Agora é possível cancelar e reembolsar transações realizadas com Tray Pagamentos by Vindi diretamente do painel administrativo da sua loja virtual Tray.
Esta atualização visa facilitar a atuação dos lojistas que confiam e trabalham com nossa plataforma, reduzindo barreiras e aumentando a eficiência do nosso produto.
Portanto, através da ficha de pedidos em seu painel, você poderá realizar cancelamentos totais ou parciais com poucos cliques.
Atenção aos prazos de cancelamento para cada forma de pagamento:
- Cartão de crédito e boleto: não será possível solicitar estorno após 180 dias da aprovação;
- Pix: não será possível solicitar estorno após 90 dias da aprovação.
Então, a partir de agora, confira como cancelar e estornar pedidos finalizados com Tray Pagamentos by Vindi.
Cancelando e estornando um pedido via Cartão de crédito ou Pix
Para cancelar e estornar pedidos finalizados com tray pagamentos by Vindi via Cartão de crédito ou Pix, basta acessar o painel administrativo da sua loja virtual Tray e, no menu lateral esquerdo, vá em "Vendas" > "Lista de pedidos".
Agora, selecione o pedido desejado para realizar uma destas ações.
No bloco "Dados de pagamento", clique em "Cancelamento e reembolso".
Uma barra lateral será aberta e você poderá conferir os dados da transação e configurar o reembolso.
Em "Dados da transação", visualize as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Data e hora do pedido;
- Forma de pagamento;
- Valor total da compra.
Já em "Reembolso", será necessário preencher o campo "Valor do reembolso". Em caso de cancelamento de venda, mantenha o valor total da compra neste campo. Já em caso de reembolso parcial, informe o valor desejado.
Importante: em reembolsos parciais, as taxas transacionais não são reembolsadas.
A seguir, informe o motivo do reembolso. Entre as opções, estão:
- O comprador não recebeu o pedido;
- O pedido foi entregue errado ou incompleto;
- O item apresenta defeitos e/ou avarias;
- O comprador se arrependeu da compra;
- Outro motivo.
Por fim, basta clicar em "Confirmar reembolso" para concluir a solicitação.
Cancelando e estornando um pedido via Boleto bancário
Para cancelar e estornar pedidos finalizados com tray pagamentos by Vindi via Boleto bancário, basta acessar o painel administrativo da sua loja virtual Tray e, no menu lateral esquerdo, vá em "Vendas" > "Lista de pedidos".
Agora, selecione o pedido desejado para realizar uma destas ações.
No bloco "Dados de pagamento", clique em "Cancelamento e reembolso".
Uma barra lateral será aberta e você poderá conferir os dados da transação e configurar o reembolso.
Em "Dados da transação", visualize as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Data e hora do pedido;
- Forma de pagamento;
- Valor total da compra.
Já em "Reembolso", será necessário preencher o campo "Valor do reembolso". Em caso de cancelamento de venda, mantenha o valor total da compra neste campo. Já em caso de reembolso parcial, informe o valor desejado.
Importante: em reembolsos parciais, as taxas transacionais não são reembolsadas.
A seguir, informe o motivo do reembolso. Entre as opções, estão:
- O comprador não recebeu o pedido;
- O pedido foi entregue errado ou incompleto;
- O item apresenta defeitos e/ou avarias;
- O comprador se arrependeu da compra;
- Outro motivo.
Em "Dados bancários do comprador", será necessário informar o seguinte:
- Banco;
- Tipo da conta;
- Agência;
- Conta;
- Dígito da conta.
Importante: o CPF/CNPJ do comprador deve coincidir com os dados inseridos em caso de reembolsos de compras via Boleto.
Após preencher os campos solicitados, clique em "Confirmar reembolso".
Dessa forma, a nossa plataforma enviará a solicitação de cancelamento para a Vindi, que realizará a efetivação do estorno se tudo estiver correto (a depender do fluxo da própria Vindi).
Além disso, não altere os valores originais da transação, uma vez que o valor original permanece registrado e o valor inserido é apenas para efeitos de reembolso
Prazos de cancelamento
Atenção aos prazos de cancelamento para cada forma de pagamento:
- Cartão de crédito e boleto: não será possível solicitar estorno após 180 dias da aprovação;
- Pix: não será possível solicitar estorno após 90 dias da aprovação.
Saiba mais sobre o Tray Pagamentos by Vindi
Com o Tray Pagamentos, você pode configurar as formas de pagamento de forma completa para que sua loja virtual ofereça uma experiência de compra ainda melhor para seus clientes.
Sabendo disso, que tal conhecer mais detalhes sobre estas configurações?
Acesse agora mesmo nossos artigos dedicados e deixe sua loja pronta para vender com o Tray Pagamentos by Vindi:
- Como configurar transações via Boleto bancário com Tray Pagamentos by Vindi;
- Como configurar transações via Cartão de crédito com Tray Pagamentos by Vindi;
- Como configurar transações via Pix com Tray Pagamentos by Vindi;
- Identificando um pedido Tray Pagamentos by Vindi na ficha de pedidos;
- Como ativar o Tray Pagamentos na sua loja.
Boas vendas!
Equipe Tray.