Precisa entrar em contato com o nosso time de atendimento da Tray? Neste artigo você verá quais são os canais para obter suporte e como nos contatar.
Lembrando que, para otimizar a sua busca por ajuda, você pode explorar nossa extensa Base de Conhecimento. Aqui, você pode encontrar respostas detalhadas para diversas questões com apenas alguns cliques, poupando tempo e facilitando sua experiência com nosso suporte.
🚨 Pontos de Atenção:
👉 Considere que os métodos de contato podem variar conforme o plano escolhido. Confira através deste link na seção de "suporte técnico" para mais detalhes
👉 Apenas os chamados abertos por meio do Painel Administrativo serão considerados. Solicitações de suporte feitas por outros meios serão rejeitadas. Certifique-se de abrir seu chamado corretamente!
Obter contato com o suporte
Para entrar em contato com o suporte, siga os passos abaixo:
- Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"
- Em "Suporte Tray" vá em "Fale com o atendimento":
- Observe que uma janela será aberta na lateral. Clique em "Iniciar conversa":
- Em seguida, preencha o número do seu celular. Essa etapa é importante, pois se necessário, o nosso time de atendimento entrará em contato com você:
- Para finalizar, informe o ID da sua loja, e em seguida, escolha com qual equipe deseja entrar em contato:
- suporte técnico,
- SAC para tratar de assuntos financeiros
- Tray Envios:
- Escolha se deseja falar com um especialista ou abrir um chamado:
-
Se o seu plano incluir o Chat Humanizado e você selecionar a opção "Falar com especialista", um membro da nossa equipe de atendimento iniciará uma conversa com você.
- Agora, se escolher a opção "Abrir um chamado", classifique a categoria do seu atendimento e descreve o seu problema ou dúvida com o máximo de detalhes:
Telefone
O atendimento por telefone é prestado pelos nossos especialistas Tray e varia conforme o plano que você, lojista, possui. Para obter suporte, entre em contato através do número (11) 2111-8700 e informe o código da sua loja. Para mais informações sobre os planos e atendimento, clique neste link.
💡 Conteúdo que pode te ajudar:
Boas Vendas!
Equipe Tray.