Precisa entrar em contato com o nosso time de atendimento da Tray? Neste artigo você verá quais são os canais para obter suporte e como nos contatar.  

Lembrando que, para otimizar a sua busca por ajuda, você pode explorar nossa extensa Base de Conhecimento. Aqui, você pode encontrar respostas detalhadas para diversas questões com apenas alguns cliques, poupando tempo e facilitando sua experiência com nosso suporte.

Lojas contratadas a partir de 31/08/2026 possuem uma nova experiência de navegação no Painel Administrativo. Acesse o artigo Conheça o novo menu do Painel Administrativo Tray e confira todos os detalhes dessa versão.

Confira o vídeo abaixo para saber tudo sobre os canais de atendimento da Tray:

Obter contato com o suporte

Para entrar em contato com o suporte, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Fale com o atendimento":

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• Observe que uma janela será aberta na lateral. Clique em "Iniciar conversa":

• Em seguida, preencha o número do seu celular. Essa etapa é importante, pois se necessário, o nosso time de atendimento entrará em contato com você:

• Para finalizar, informe o ID da sua loja, e em seguida, escolha com qual equipe deseja entrar em contato:
  • suporte técnico, 
  • SAC para tratar de assuntos financeiros
  • Tray Envios:

• Escolha se deseja falar com um especialista ou abrir um chamado:

• Se o seu plano incluir o Chat Humanizado e você selecionar a opção "Falar com especialista", um membro da nossa equipe de atendimento iniciará uma conversa com você.

• Agora, se escolher a opção "Abrir um chamado", classifique a categoria do seu atendimento e descreve o seu problema ou dúvida com o máximo de detalhes:

Meus Chamados

Para acessar seus chamados, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Meus Chamados":

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Você será direcionado(a) para o Octadesk, nossa plataforma parceira para resolução de chamados da Tray.

Ao acessar a plataforma, você poderá visualizar todos os chamados da sua loja virtual Tray e acompanhar o andamento de cada um.

Abrir chamado parceiro

Para abrir um chamado parceiro, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Abrir Chamado Parceiro":

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Você será direcionado(a) para um formulário onde deverá preencher as seguintes informações:

• Nome do solicitante;
• E-mail do solicitante;
• Dê um título a sua solicitação;
• Telefone de Contato;
• Código da Loja;
• Tipo de Parceria;
• Como o time de Parcerias técnico pode te ajudar?
• Nome do Aplicativo | Tema | Integração;
• Escreva sua solicitação.

Por fim, clique em "Enviar". A solicitação será repassada para o devido parceiro.

Parceiros

Para consultar nossa lista de parceiros, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Parceiros":

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Você será direcionado(a) para uma página com a lista de parceiros da nossa plataforma. Clique aqui para conferir.

Envie sua sugestão

Para enviar uma sugestão para nosso time, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Envie sua sugestão":

  Lojas contratadas a partir de 31/08/2026 possuem uma nova experiência de navegação no Painel Administrativo. Acesse o artigo Conheça o novo menu do Painel Administrativo Tray e confira todos os detalhes dessa versão.

Você será direcionado(a) para um formulário onde deverá preencher algumas informações da sua loja virtual Tray e poderá deixar sua sugestão de melhoria para nossa plataforma.

Telefone

O atendimento por telefone é prestado pelos nossos especialistas Tray e varia conforme o plano que você, lojista, possui. Para obter suporte, entre em contato através do número (11) 2111-8700 e informe o código da sua loja. Para mais informações sobre os planos e atendimento, clique neste link.

Minha Tray

Para acessar o painel Minha Tray, siga os passos abaixo:

• Em seu Painel Administrativo, no menu superior, clique em "Atendimento"

• Em "Suporte Tray" vá em "Minha Tray":

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Você será direcionado(a) para o Minha Tray, o painel de autoatendimento da Tray. Lá você pode consultar seu histórico de faturas, alterar seu plano e muito mais!

Saiba mais clicando aqui.

Boas vendas!

Equipe Tray.