Se você está tentando publicar um produto na Shopee pela Tray e recebe a mensagem "Array to string conversion", o erro indica que alguma informação necessária para o anúncio está vazia, ausente ou configurada de forma incompatível com o que a Shopee espera receber. O anúncio não é criado e o envio é bloqueado.
Este artigo explica o que verificar antes de acionar o suporte e como abrir o chamado com as informações certas.
O que significa esse erro?
Em termos práticos: a Shopee esperava receber um valor específico em algum campo do produto — como uma característica obrigatória, atributo de categoria ou informação de variação — e esse valor não foi encontrado ou chegou em formato inesperado. O sistema não conseguiu montar o anúncio e retornou o erro.
Não é necessário entender a parte técnica. O que importa é identificar qual campo está faltando ou mal configurado.
O que verificar antes de acionar o suporte
Percorra os pontos abaixo na ordem. Eles cobrem as causas mais comuns desse erro na integração Tray > Shopee.
1. Relacionamento de características obrigatórias
Antes de criar anúncios, é obrigatório relacionar as características do produto Tray aos campos correspondentes da Shopee. As características obrigatórias aparecem expandidas na tela de relacionamento — as opcionais ficam agrupadas em um bloco recolhido.
Verifique: todas as características marcadas como obrigatórias estão relacionadas e preenchidas no produto? Há algum campo obrigatório em branco ou sem correspondência configurada?
2. Relacionamento de categorias
O relacionamento entre categorias da sua loja Tray e as categorias da Shopee é obrigatório e precisa estar feito antes da publicação. Cada categoria da Shopee pode ter atributos obrigatórios diferentes — e se o produto estiver em uma categoria sem esse vínculo configurado, o envio falha.
Verifique: a categoria do produto tem relacionamento ativo com uma categoria da Shopee? A categoria está disponível e aceita pelo marketplace?
3. Variações incompletas
A Shopee aceita produtos com até 50 variações. Se o produto tem variações, todas precisam ter preço e estoque definidos. Uma variação sem esses dados pode impedir o envio de todo o anúncio.
Verifique: todas as variações do produto têm preço e estoque preenchidos? O número de variações não ultrapassa 50?
4. Imagem e preço no produto
Produtos sem imagem ou sem preço são bloqueados automaticamente antes mesmo de chegar à Shopee. Confirme que o produto tem ao menos uma imagem e um preço cadastrado na Tray.
Se as verificações acima não resolverem
O erro "Array to string conversion" pode indicar um comportamento inesperado na integração que exige análise técnica pelo time de suporte. Nesse caso, abra um chamado informando:
- Nome e número do produto que gerou o erro
- Categoria do produto na Tray e a categoria da Shopee à qual está relacionada
- Print da mensagem de erro na tela
- O que você estava fazendo quando o erro apareceu (criando anúncio manualmente, publicando em lote, etc.)
- Se o erro ocorre com um produto específico ou com todos ao tentar publicar na Shopee
Para abrir o chamado, acesse os canais de atendimento da Tray em tray.com.br/contato ou consulte este artigo.
Descreva exatamente o produto afetado e qual etapa do processo gerou o erro. Quanto mais contexto o suporte receber, mais rápido o time de integração consegue identificar e resolver o problema.
Perguntas frequentes
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre a publicação e correção de erros de produtos na Shopee:
- Se acontece apenas com determinados produtos, a causa provavelmente está no cadastro daquele produto — um campo vazio, variação incompleta ou característica obrigatória sem relacionamento. Se ocorre com todos ao tentar publicar, pode ser um problema na configuração geral da integração.
- Sim. Corrija o que foi identificado e tente criar o anúncio novamente em Marketplaces > Shopee > Criar anúncio. Se o erro persistir mesmo após as correções, acione o suporte.
- Não. O erro acontece apenas no momento de criação de novos anúncios. Produtos já publicados e ativos na Shopee continuam funcionando normalmente.
- São atributos exigidos pela Shopee para a categoria do produto — como marca, material ou outras informações específicas. O relacionamento é feito em Marketplaces > Shopee, na seção de relacionamento de características. As obrigatórias aparecem expandidas na tela; as opcionais ficam recolhidas.
Boas vendas!
Equipe Tray.