O cancelamento da assinatura Tray é feito pelo painel administrativo, na seção Meu plano e fatura. Veja o passo a passo abaixo e, se não conseguir acessar o painel, veja como solicitar o cancelamento diretamente pelo atendimento.
Cancelando pelo painel
- Acesse o painel administrativo da sua loja em app.tray.com.br.
- No menu lateral, clique em Meu plano e fatura, dentro de Plataforma.
- Clique na aba Planos e assinatura.
- Role a página até o final e clique em Cancelar plano.
- Siga as etapas indicadas na tela para concluir a solicitação.
De acordo com o contrato, não há devolução dos valores quitados, exceto quando o pedido é feito em até 08 (oito) dias da primeira contratação. Cancelamentos fora desse prazo passam a valer no fim do período já pago. Depois de cancelada, a loja não pode ser reativada. Para voltar a usar a plataforma, você precisa contratar uma nova loja.
Não consigo acessar o painel. Como solicitar o cancelamento?
Se você está sem acesso ao painel e não consegue chegar até o botão de cancelamento, é possível solicitar o encerramento diretamente pelos canais de atendimento da Tray.
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo do titular da conta
- E-mail cadastrado na loja
- URL da sua loja (ex: minhaloja.tray.com.br)
- Que você deseja cancelar a assinatura e está sem acesso ao painel
O time de atendimento vai identificar a sua conta e encaminhar o pedido internamente.
A falta de acesso ao painel não impede o cancelamento. Você tem o direito de solicitar o encerramento do contrato pelos canais oficiais de atendimento.
Para acessar os canais disponíveis para o seu plano, visite: tray.com.br/contato
O que acontece após a solicitação?
- O time de cancelamento entra em contato para confirmar o pedido.
- Faturas em aberto precisam ser regularizadas como parte do processo de encerramento.
- A loja permanece ativa até que o cancelamento seja formalmente confirmado — o contrato não é encerrado antes disso.
- Após a confirmação, você receberá uma notificação de encerramento da conta.
Não interrompa o pagamento das faturas antes da confirmação do cancelamento. Cobranças continuam sendo geradas enquanto o contrato está ativo.
Se você já solicitou cancelamento antes e não foi atendido
Caso tenha enviado um pedido anteriormente e não recebeu retorno — e as cobranças continuaram — ao entrar em contato com o atendimento:
- Informe a data aproximada da solicitação anterior e o canal utilizado.
- Apresente qualquer comprovante disponível: print da tela de confirmação, e-mail enviado ou número de protocolo.
- Solicite a revisão das cobranças geradas após a data do pedido anterior.
- Peça um número de protocolo para o novo atendimento.
Sempre que solicitar o cancelamento, guarde um comprovante do pedido — um print da tela de confirmação ou o número do protocolo de atendimento. Isso facilita a resolução em caso de divergência.
Perguntas frequentes
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre o processo de cancelamento do plano:
- Sim. A regularização de pendências financeiras faz parte do processo de encerramento do contrato.
- Depois de cancelada, a loja não pode ser reativada. Para voltar a usar a plataforma, você precisa contratar uma nova loja.
Boas vendas!
Equipe Tray.