A seção Meu plano e fatura reúne tudo relacionado à sua assinatura em um só lugar: histórico de faturas, informações do plano contratado, dados de cobrança e opções de pagamento automático. Acesse pelo menu lateral do painel, em "Meu plano e fatura".

Histórico de Faturas

A aba Histórico de Faturas exibe todas as cobranças da sua loja, com as seguintes informações para cada fatura:

• Número da fatura
• Data de emissão
• Data de vencimento
• Data de pagamento
• Valor
• Status
• Ações disponíveis

Para encontrar uma fatura específica, use os filtros disponíveis. É possível filtrar por status — Em aberto, Paga, Cancelada ou Baixa automática — e por período de vencimento. Depois de selecionar os critérios, clique em Filtrar para atualizar a listagem.

Para exportar todas as faturas listadas, clique em Exportar faturas no canto superior direito da tela.

As faturas são geradas a cada 30 dias, com 7 dias de antecedência ao vencimento. A nota fiscal é disponibilizada 8 dias antes do vencimento.

Planos e assinatura

Nesta aba você visualiza as informações do seu plano atual: nome, valor mensal, data da próxima fatura e eventuais faturas vencidas. O painel também exibe o uso atual dos recursos incluídos no plano, como número de produtos, categorias e visitas no mês.

Alterar plano

Para mudar de plano, role a página até a seção Alterar plano. A tabela comparativa exibe os planos disponíveis com seus valores e os recursos incluídos em cada um — como número de usuários, tarifas de venda e canais de atendimento disponíveis. Clique em Assinar plano para migrar.

Só é possível alterar o plano uma vez por mês. Migrações já realizadas não podem ser canceladas pelo painel.

Cancelar plano

O botão Cancelar plano fica na parte inferior da aba Planos e assinatura. Ao clicar, você inicia a solicitação de cancelamento. Após o envio, o time de atendimento entrará em contato para concluir o processo.

O cancelamento não é efetivado automaticamente pelo botão. Ele registra a solicitação, e o encerramento ocorre após o contato e confirmação pelo time responsável.

Dados e cobrança

A aba Dados e cobrança é dividida em dois blocos:

Dados cadastrais

Exibe nome completo, CPF, endereço, cidade e UF vinculados à conta. Para corrigir ou atualizar alguma informação, clique em Editar dados.

Cobrança automática

Aqui você configura se deseja que as faturas sejam pagas automaticamente, sem precisar acessar o painel toda vez. Há duas opções disponíveis:

• Saldo Tray Pagamentos: Quando ativo, a mensalidade é debitada automaticamente do saldo disponível na conta Tray Pagamentos na data de vencimento. Se não houver saldo suficiente, a fatura fica em aberto para pagamento manual.
• Pagamento automático no cartão de crédito: Para ativar, abra uma fatura em aberto, inicie o pagamento, selecione Cartão de Crédito, informe os dados do cartão e marque a opção "Desejo utilizar o cartão selecionado para pagamento automático das próximas faturas" antes de finalizar.

Ao ativar qualquer uma das opções de cobrança automática, todas as faturas geradas — mensalidade, produtos avulsos, temas e demais recorrências — ficam sujeitas ao débito automático pelo método escolhido.

Perguntas frequentes

Confira as respostas para as principais dúvidas sobre planos, faturas e opções de pagamento na Tray:

• Sim, você pode alterar o plano da sua loja virtual a qualquer momento pela aba Planos e assinatura.
• Você pode realizar uma alteração de plano por mês.
• Sim. Acesse a aba Histórico de Faturas e localize a fatura desejada na coluna Ações. Se a fatura não estiver paga, clique em Nota Fiscal. Se já estiver paga, abra a fatura e use o botão Imprimir Nota Fiscal na parte inferior.
• A fatura é gerada com 10 dias de antecedência ao vencimento, e a nota fiscal com 8 dias. Se não estiver disponível dentro desse prazo, entre em contato com a Central de Atendimento — a fatura pode ter sido cancelada.
• Não. Migrações de plano concluídas não podem ser desfeitas pela Minha Assinatura.
• Alterações de plano, data de vencimento ou outras informações podem levar até 1 hora para serem refletidas na seção Meu plano e fatura.
• Sim. Ao iniciar o pagamento de uma fatura, as opções disponíveis são: Boleto, Cartão de Crédito, Transferência Bancária e Saldo do Tray Pagamentos.
• Não. Atualmente a Tray não oferece débito automático via banco. As opções de cobrança automática disponíveis são pelo saldo do Tray Pagamentos ou por cartão de crédito cadastrado no painel.

Boas vendas!

Equipe Tray.