O Cashback Nativo é uma ferramenta exclusiva desenvolvida para que você possa criar programas de fidelização diretamente no seu painel administrativo, acessível pelo menu Marketing > Todos/Vendas > Cashback. Sem a necessidade de contratar sistemas externos, pagar mensalidades de terceiros ou realizar integrações complexas, a sua loja virtual ganha um mecanismo automático e seguro para premiar clientes fiéis com créditos em compras futuras.

O funcionamento é simples e altamente vantajoso: a cada pedido realizado com produtos elegíveis, o consumidor acumula um percentual do valor para utilizar como desconto na próxima compra. O saldo fica visível durante toda a jornada do cliente (na página do produto, no carrinho, no checkout e na área "Minha Conta"), incentivando o retorno imediato à sua loja em vez de procurar o concorrente.

Além de impulsionar a taxa de recompra, o recurso garante total controle financeiro para o seu negócio. É você quem define as regras de percentual (fixo ou por faixas de valor), o valor mínimo do pedido, o prazo de expiração dos créditos e, principalmente, quais categorias de produtos participam da promoção. Quer aprender como ativar esse motor de retenção e faturar mais com os clientes que já compram de você? Confira todos os detalhes a seguir!

Para quem serve o Cashback Nativo e qual o seu objetivo?

Este recurso é direcionado a todos os lojistas da plataforma Tray — desde empreendedores que estão iniciando a operação até marcas consolidadas de médio e grande porte — que buscam acelerar o faturamento através de vendas recorrentes.

O grande objetivo do Cashback Nativo é reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e aumentar o Lifetime Value (LTV) do seu e-commerce. Em vez de gastar continuamente com mídia paga para atrativar consumidores que já compraram na sua loja, o programa de cashback cria um ciclo sustentável de fidelização. Além disso, a ferramenta resolve uma grande dor dos lojistas com catálogos diversificados: a capacidade de proteger a margem de lucro de produtos sensíveis, permitindo filtrar com precisão quais categorias entram ou saem da promoção.

Passo a passo de configuração do Cashback Nativo no painel Tray

Configurar a sua promoção de cashback é um processo rápido e centralizado. Siga as instruções detalhadas abaixo para colocar sua campanha no ar:

1. Acessando a ferramenta

1. No painel administrativo da sua loja Tray, acesse o menu Marketing > Todos/Vendas > Cashback.

   Lojas contratadas a partir de 31/08/2026 possuem uma nova experiência de navegação no Painel Administrativo. Acesse o artigo Conheça o novo menu do Painel Administrativo Tray e confira todos os detalhes dessa versão.

   

2. Caso seja o primeiro acesso e o app esteja inativo, o sistema solicitará a instalação rápida do recurso.
   

3. Clique no botão "Criar promoção".
   

2. Preenchendo o formulário de promoção

Ao acessar a tela de criação, configure os seguintes campos obrigatórios:

• Tipo de Cashback:

  • Percentual fixo: Aplica um percentual único para todos os pedidos elegíveis (ex: 5% de volta).

  • Por faixas de valor: Define percentuais crescentes conforme o valor total elegível do pedido (ex: de R$ 100 a R$ 200 = 5%; acima de R$ 201 = 10%).
    

• Valor mínimo do pedido: Defina o valor mínimo do subtotal de produtos para que o pedido gere cashback (informe 0,00 se não houver restrição de valor).

• Base de cálculo: Escolha se a porcentagem de cashback será calculada sobre o Subtotal dos produtos elegíveis (sem o frete) ou sobre o Valor total do pedido.
  

• Escopo de categorias de produtos:

  • Toda a loja (Modo A): Todos os produtos do catálogo participam e geram cashback.

  • Apenas categorias selecionadas (Modo B): O cashback é gerado apenas em compras de produtos pertencentes às categorias marcadas.

  • Excluir categorias específicas (Modo C): O cashback é aplicado em toda a loja, exceto nos produtos das categorias selecionadas nesta lista.
    

• Limite de uso no checkout: Configure o percentual máximo da compra que o cliente poderá pagar utilizando saldo de cashback (ex: até 40% do valor do pedido).

• Prazo de expiração: Defina em quantos dias o crédito expira. O prazo começa a ser contado a partir do dia em que o saldo é liberado para o cliente ($D+7$ pós-entrega).
  

3. Validando e ativando

Conforme você preenche os campos, acompanhe o Preview Dinâmico no lado direito da tela. Ele mostrará em tempo real como a regra será exibida e calculada para o cliente. Se estiver tudo correto, clique em "Salvar e ativar".

4. Detalhes da promoção

Após salvar e ativar a promoção de Cashback, a mesma será apresentada de forma detalhada para que você possa verificar as informações de uso quando quiser.

Ao acessar a página de Cashback, você poderá visualizar:

• Detalhes da regra de Cashback;
• Valor de Cashback gerado nos últimos 30 dias;
• Valor de Cashback utilizado nos últimos 30 dias;
• Número de clientes com saldo disponível;
• Valor de saldo em circulação (disponível + em carência);
• Lista de clientes com crédito.

5. Histórico de alterações

Você poderá visualizar todo o histórico das mudanças feitas na promoção de Cashback clicando em "Histórico de alterações".

Após esta ação, uma aba lateral será aberta contendo as informações de forma resumida.

Perguntas frequentes sobre o cashback nativo

Confira as respostas para as principais dúvidas sobre o funcionamento, regras de liberação, cancelamentos e gestão do Cashback Nativo na sua loja Tray:

• Após a confirmação da compra com produtos elegíveis, o cashback é gerado no status Pendente. A liberação para o status Disponível ocorre automaticamente 7 dias corridos ($D+7$) após o pedido ser marcado como "Finalizado" no painel administrativo da loja. Se você utiliza um status personalizado em sua loja, é importante entender que a plataforma considera "Finalizado" quando você, lojista, configurar o Tipo de Status como "Pedido concluído".
• Se o pedido for cancelado ou devolvido enquanto o crédito estiver pendente, ele é invalidado automaticamente. Caso o cancelamento ocorra após a liberação e o saldo não tenha sido usado, o crédito é removido da conta do cliente. Se o consumidor já tiver utilizado parte do saldo em uma nova compra, o valor já gasto não é estornado do lojista, sendo invalidado apenas o saldo remanescente.
• Sim! No formulário de promoção, você pode definir o escopo de categorias em três modalidades: Toda a loja (todos os produtos participam), Seleção de categorias (apenas as categorias selecionadas geram cashback) ou Exclusão de categorias (exclui categorias específicas, ideal para proteger produtos de baixa margem de lucro).
• Você pode conceder saldo manualmente acessando o menu Marketing - Cashback - Clientes. Por motivos de segurança operacional, créditos adicionados manualmente possuem uma carência obrigatória de 24 horas, ficando disponíveis para o cliente utilizar no dia seguinte ($D+1$) às 00:00.
• Por padrão, a plataforma não permite a cobertura total (100%) de um pedido via cashback. Na configuração da promoção, o lojista define o limite máximo percentual do valor do pedido que poderá ser coberto com créditos (por exemplo, cobrir até 40% do valor da nova compra).
• Sim. Na criação da regra, você estabelece o prazo de validade do crédito em dias (contados a partir da data de liberação no $D+7$). O sistema executa uma rotina diária às 00:00 para expirar saldos vencidos e envia notificações transacionais por e-mail alertando o cliente antes da expiração.
• Não. Os créditos de cashback são estritamente isolados e vinculados à loja virtual em que foram gerados, não sendo transferíveis entre diferentes estabelecimentos da plataforma.