Para garantir um atendimento ágil e sem complicações no pós-venda, a plataforma conta com a funcionalidade "Simular custo do envio", disponível diretamente no detalhamento de vendas realizadas. Esse recurso permite consultar rapidamente quanto custaria fazer um novo envio dos mesmos produtos para o mesmo endereço do cliente, utilizando as regras de frete ativas no momento da consulta.
Anteriormente, após um pedido ser enviado, o lojista perdia a opção de cotar um novo envio dentro do histórico daquele pedido. Com essa atualização, é possível realizar simulações instantâneas com fins exclusivamente de consulta, sem alterar os dados históricos do frete original ou afetar o faturamento da transação.
O link fica visível na área de informações de entrega do pedido assim que a data de envio é registrada, facilitando cotações para reenvios, trocas ou tratativas de suporte em poucos cliques. Quer saber exatamente como essa ferramenta funciona e como aproveitá-la na rotina do seu e-commerce? Continue lendo este artigo e confira todos os detalhes!
Para quem serve este recurso e qual o seu objetivo?
O recurso Simular custo do envio foi pensado para lojistas de todos os portes, desde quem está registrando as primeiras vendas até operações consolidadas com grande volume de entregas, que precisam de eficiência no atendimento ao cliente e na gestão de logística reversa ou reenvios.
O objetivo principal da ferramenta é proporcionar precisão e agilidade nas cotações de pós-venda. Quando um produto precisa ser reenviado (seja por extravio, avaria no transporte ou troca de mercadoria), o lojista não precisa mais recriar o carrinho manualmente no site ou recorrer a calculadoras externas. Com a simulação dentro do próprio pedido, você descobre o valor exato do frete atualizado em segundos, mantendo a operação organizada e previsível.
Benefícios de utilizar a simulação do custo de envio
A aplicação desta ferramenta traz diversos ganhos práticos para a gestão do seu e-commerce:
Agilidade no pós-venda e SAC: Reduz drasticamente o tempo de resposta ao cliente ao calcular custos de reenvio ou troca diretamente na tela do pedido.
Integridade do histórico financeiro: Como o recurso possui caráter estritamente consultivo, você pode simular quantos fretes quiser sem o risco de alterar os valores originais que o cliente pagou na data da compra.
Precisão com tabelas vigentes: A cotação utiliza as tabelas de envio (Correios, transportadoras privadas, tabelas personalizadas) que estiverem ativas e aptas na loja no momento da simulação, garantindo que o custo cotado seja o valor real cobrado hoje.
Compatibilidade com pedidos mistos: Permite simular o frete de pedidos que contenham itens físicos combinados a produtos virtuais sem falhas no cálculo.
Utilize os valores dessa cotação rápida para tomar decisões estratégicas no atendimento: dependendo do custo do novo frete simulado versus o valor do produto, você pode avaliar se vale mais a pena reenviar o item ou oferecer um cupom de crédito ao cliente!
Como acessar e utilizar o recurso no painel administrativo
A utilização do recurso é intuitiva e não exige nenhuma ativação prévia nas configurações gerais, pois ele é habilitado automaticamente assim que o pedido cumpre os requisitos de envio.
Caminho no painel administrativo:
No menu lateral do Painel Administrativo, acesse Vendas > Lista de Pedidos.
Localize e clique sobre o pedido enviado que deseja consultar.
Role a página até o bloco Informações do Envio.
Abaixo dos detalhes da entrega, clique no link Simular custo do envio.
Regras e detalhes importantes do recurso:
Disponibilidade do link: O link "Simular custo do envio" só será exibido se o pedido já tiver uma Data de Envio preenchida em seu cadastro (ou seja, quando o status indicar que o pedido já foi despachado).
Caráter consultivo: A tela de simulação funciona de forma muito parecida com a opção de editar a forma de envio, porém com a característica exclusiva de consulta. Nenhuma alteração é salva no pedido.
Cálculo de frete: A simulação não utiliza a base histórica do frete da data da compra. Ela consulta em tempo real as formas de envio que estiverem ativas na loja e aptas para o CEP do pedido na data/hora da pesquisa.
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Produtos virtuais:
Pedidos que contenham apenas produtos virtuais não exibirão cotação nem o link de simulação.
Pedidos mistos (produto físico + produto virtual) exibirão o link normalmente e cotarão o frete considerando apenas os itens físicos da cesta.
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