A nova funcionalidade de Refazer Pedido permite que você, lojista, duplique um pedido já existente para transformá-lo em um carrinho abandonado de forma instantânea, diretamente da ficha do pedido. O sistema utiliza os dados principais da compra anterior para gerar um carrinho pronto para o uso, facilitando a jornada do cliente que deseja comprar novamente ou que teve problemas na finalização original.

Com essa ferramenta, você elimina a necessidade de o consumidor refazer todo o processo de escolha de produtos e preenchimento de dados. Basta gerar o link e enviá-lo para que o cliente realize apenas o passo final: o pagamento. É a tecnologia trabalhando para reduzir a fricção e aumentar sua taxa de conversão.

Ficou interessado em otimizar seu atendimento e recuperar vendas de maneira profissional? Continue a leitura e descubra como aplicar esse recurso em sua rotina.

Para quem serve este recurso e qual o seu objetivo?

Este recurso é ideal para lojistas de todos os tamanhos que buscam proatividade no atendimento ao cliente. O objetivo central é permitir a duplicação de um pedido para gerar um link de pagamento personalizado.

Seja para auxiliar um cliente com dificuldades técnicas no checkout, facilitar uma compra recorrente ou oferecer um "presente" de última hora para converter um boleto não pago, essa feature transforma dados antigos em novas oportunidades de receita.

Benefícios de utilizar o "Refazer pedido"

A aplicação estratégica deste recurso traz impactos diretos na saúde financeira e operacional da sua loja virtual:

• Aumento na recuperação de vendas: Permite abordar o cliente com um carrinho pronto, aumentando as chances de fechamento imediato.

• Agilidade no atendimento: O lojista gera o carrinho em poucos segundos, enviando o link por canais de comunicação direta.

• Personalização com cupons: É possível adicionar um cupom de desconto exclusivo no momento de refazer o pedido, incentivando a decisão de compra.

• Múltiplos canais de compartilhamento: Envie o link via WhatsApp, e-mail ou copie o link para usar em qualquer outro canal.

• Organização e rastreio: Os pedidos gerados por essa via recebem a etiqueta de origem "Pedido refeito" na lista de carrinhos abandonados, facilitando sua gestão.

   

Como configurar e utilizar o recurso no painel Tray

Para começar a utilizar essa facilidade, siga o passo a passo detalhado abaixo:

1. Acesse o pedido: No seu painel administrativo, vá em Vendas > Lista de Pedidos e abra a ficha do pedido que deseja duplicar.
   
   
    

2. Localize o atalho: Dentro da ficha do pedido, ao lado do botão de impressão, você encontrará o botão "Refazer pedido".
   
   
    

   • Nota: Este botão não será exibido para clientes de marketplaces ou clientes anonimizados.
      

3. Confirmação e cupom: Ao clicar, uma janela (modal) será aberta exibindo o número do pedido original e os dados do cliente para conferência.
   
   
   
   Neste momento, você pode clicar em "Adicionar cupom de desconto" caso queira oferecer um benefício extra para garantir a venda.
   
   
    

4. Gere o novo carrinho: Clique no botão para confirmar a geração do carrinho.
    

5. Compartilhe com o cliente: Após a geração com sucesso, escolha como deseja enviar o link:

   • Copiar link: Para colar em chats ou redes sociais.

   • Enviar por e-mail: Dispara automaticamente o modelo de e-mail de carrinho abandonado padrão da loja.

   • WhatsApp: Abre o WhatsApp Web para envio direto da mensagem ao cliente.
     
     
     
     Ao enviar o link do carrinho para o seu cliente, ele(a) poderá visualizar o mesmo no checkout da sua loja virtual Tray.
     
     
      

6. Gestão de estoque e preços: Lembre-se que o sistema valida o estoque e o preço atual dos produtos no momento em que o cliente acessa o link, garantindo a segurança da sua operação.

Dica de Especialista: Você pode acompanhar todos os carrinhos gerados através deste recurso acessando o menu Marketing > Carrinhos Abandonados, filtrando pela origem "Pedido refeito".

Aproveitando que estamos falando em otimização de processos, você já conhece o nosso guia sobre Como incluir pedidos manuais a partir do cliente? É o complemento perfeito para quem trabalha com vendas consultivas!

Boas vendas!

Equipe Tray.