Agora a ferramenta de e-mail marketing da Tray permite que você também envie mensagens via WhatsApp para o seu público! Esta grande novidade chegou para mudar o jogo e aumentar ainda mais as vendas da sua loja virtual.

Ao aproveitar o WhatsApp em suas comunicações, você garante maior agilidade, personalização e conformidade com as políticas da Meta, empresa que cede sua API oficial para que essas campanhas sejam criadas.

Neste artigo, você aprenderá a realizar o processo de vinculação e integração de um número de telefone à API do WhatsApp de forma independente e automatizada, utilizando o recurso Embedded da Meta.

Então, atenção aos próximos passos e aproveite esta grande novidade no seu negócio!

Pré-requisitos para uso do WhatsApp em suas comunicações

Antes de iniciar a integração, certifique-se de atender os seguintes critérios:

• Gerenciador de Negócios da Meta: o negócio deve estar vinculado a um Gerenciador próprio;
• Número de telefone válido:
  • Pode ser móvel ou fixo;
  • Deve receber chamadas ou SMS internacionais;
  • Não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business).
• Permissões administrativas: para realizar a integração o usuário deve ser administrador no Gerenciador de Negócios da Meta, caso contrário não conseguirá vincular o número a conta correta.

Planos do WhatsApp Marketing da Tray

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Passo a passo da integração

• Acesse o painel da ferramenta de e-mail marketing da Tray e clique no menu de Configurações.
• Localize a integração WhatsApp Oficial e clique em "Abrir".

• Selecione Começar para iniciar o processo

Fluxo de Configuração da Integração com o WhatsApp API:

Este processo é dividido em 3 etapas principais. Confira:

Passo 1: Orientações Gerais

Nesta etapa:

• São apresentadas boas práticas e links úteis das diretrizes da Meta.
• Você pode seguir para a próxima etapa sem restrições.
   

Passo 2: Conexão com a Meta

• Ao clicar em Conectar com o Meta, uma janela da Meta será aberta para que você faça login com sua conta do Facebook na Meta que esta com permissão para a conta Business.

• O processo de configuração será conduzido diretamente pela Meta.

Etapas detalhadas:

• Conta Empresarial na Meta:
  • Selecione ou crie um Gerenciador de Negócios.
  • O nome da empresa deve corresponder à documentação oficial.
     

• Conta de WhatsApp Business (WABA):
  • Crie ou selecione uma WABA já vinculada.

• Criação do Perfil do WhatsApp Business:
  • O perfil exibirá informações da empresa para os clientes.
  • Campos importantes:
    • Nome da conta: Visível apenas para o administrador no Gerenciador.
    • Nome de exibição: Aparece para os clientes nas campanhas. Deve seguir as diretrizes da Meta e refletir a marca da empresa.
    • Categoria: Deve ser compatível com as políticas da Meta.
    • Descrição da empresa: Informação que será vista pelos clientes ao receber mensagens.
    • Site oficial: Exibido no perfil público.
       

Importante: Se o nome de exibição não seguir as diretrizes, o número será limitado pela Meta.

• Inserção do Número de Telefone:
  • O número deve ser fixo ou móvel, habilitado para chamadas/SMS internacionais e não pode estar em uso no aplicativo WhatsApp.
  • Se o número estiver ativo no WhatsApp, siga as orientações da Meta para desvinculação antes de prosseguir.

• Verificação do Número:
  • O código será enviado por SMS ou ligação.

Passo 3: Acompanhar o Status da Integração

Aqui, é possível monitorar o progresso:

• WABA ID: Exibe as contas vinculadas;
• Número em análise;
• Data/hora da integração;

Notas importantes:

• Uma WABA ID pode conter até 3 números, mas apenas 1 ativo inicialmente.
• A aprovação da Meta pode levar até 48 horas.
   

Status e restrições

O status da conta indica em que etapa está a validação da empresa junto à Meta. Ele verifica se a empresa cumpre os requisitos e políticas da plataforma.

Enquanto a conta não for aprovada:

• Mensagens iniciadas pelo cliente são ilimitadas
• Notificações proativas são limitadas a 50 clientes únicos por 24h

Certificado: Após a aprovação completa, a Meta emite um certificado que permite a conexão oficial do número com a API do WhatsApp.

Possíveis Status da Conta

• ✅ Aprovado: A conta está em total conformidade com as políticas da Meta. O número está liberado para uso completo da API, sem restrições.
• ⏳ Em análise: A conta está passando por verificação. Durante esse período, é possível receber mensagens de clientes, mas o envio de notificações é limitado.
• ❌ Reprovado: A conta não atendeu aos critérios exigidos pela Meta. Será necessário revisar as informações fornecidas ou entrar em contato com o suporte para correções.

WhatsApp API Conectado

Após a conexão, as informações estarão disponíveis na aba Configurações e o WhatsApp estará com o status de integração Ativa.

Além disso, você pode visualizar mais detalhes sobre a integração:

Informações

• WABA ID: Identificador único da conta;
• Número conectado: Usado nas campanhas;
• Testar a conta: Verifica o funcionamento;
• Personalização: Logo da loja nas comunicações.
   

Possíveis status:

• ✅ Ativa: A conta foi aprovada pela Meta e está pronta para uso completo da API do WhatsApp, sem limitações.
• ⏳ Em análise: A conta está em processo de validação pela Meta. Algumas funcionalidades podem estar limitadas até a aprovação final.
• ❌ Reprovada: A conta não atendeu aos requisitos da Meta. É necessário ajustar as informações ou entrar em contato com o suporte para revisão.
   

Boas vendas!

Equipe Tray.