A J&T Express é uma transportadora multinacional parceira do Tray Envios, com cobertura nacional para postagem e entrega.
Embalagem
É essencial seguir as diretrizes da transportadora para o acondicionamento dos envios.
Dimensões da carga
- Medida máxima: 100 cm em cada dimensão (altura x largura x comprimento) e a soma dos três lados não pode ultrapassar 200 cm
- Não há dimensões mínimas
- Peso máximo: 30 kg
- Peso mínimo: 0,010 kg
📌 Importante
Se o envio contiver produtos frágeis, é importante marcar isso na embalagem externa com um adesivo visível.
Use adesivos que indiquem que a carga é frágil e deve ser manuseada com cuidado. Também é possível indicar qual lado da caixa deve ficar para cima, como no exemplo abaixo:
Entrega
A J&T Express fará 3 tentativas de entrega sem custo adicional. Se todas falharem, o pacote será devolvido para a unidade do Melhor Ponto + Pegaki de origem e deverá ser retirado pelo remetente.
⚠️ Atenção: A J&T Express não entrega em caixa postal, pois essa restrição é determinada pelos Correios. Apenas objetos enviados pelos Correios podem ser entregues em caixa postal.
Acareação
Com a J&T Express, se o destinatário afirma não ter recebido a carga, é possível solicitar um procedimento chamado acareação.
Nesse processo, a transportadora retorna ao endereço de entrega para identificar a pessoa que recebeu o pacote.
Os três possíveis resultados são:
- Encontrar o recebedor indevido, recolher a carga e entregá-la ao destinatário correto
- Confirmar que a carga foi entregue corretamente ao recebedor
- Concluir que houve extravio da carga.
A J&T Express permite a abertura de acareação até 10 dias após a entrega. Para solicitar, entre em contato com nosso time de atendimento.
Impossibilidade de entrega
Se o status de rastreamento do seu envio for "Endereço incompleto" ou "Endereço incorreto", você terá até 7 dias corridos para fornecer informações adicionais sobre o local de entrega.
Se a J&T Express não receber essas informações dentro do prazo, a carga retornará para a unidade do Melhor Ponto + Pegaki de origem e deverá ser retirada pelo remetente. O valor do frete não será devolvido.
Devolução
Você pode solicitar a devolução do seu envio, desde que ele não esteja em rota final de entrega.
Normalmente, os envios da J&T Express são devolvidos para a unidade do Melhor Ponto + Pegaki de origem, onde devem ser retirados pelo remetente. Em casos excepcionais, a transportadora pode fazer a devolução diretamente ao endereço do remetente.
O remetente deve comparecer à unidade em até 7 dias corridos e fornecer o código PIN recebido por e-mail.
⚠️ Pontos de Atenção:
- Se a encomenda não for retirada em 7 dias corridos, ela será descartada
- É obrigatório conferir a carga no momento da retirada, seja no Melhor Ponto + Pegaki ou no endereço do remetente
- Se houver sinais de avaria ou violação, informe a equipe da unidade e recuse a retirada. Se a devolução for no endereço do remetente e você encontrar problemas, informe o entregador e recuse a entrega. Em ambos os casos, reporte a situação ao nosso time de atendimento por um ticket de suporte.
O prazo médio para devolução é de 25 dias corridos. Se o seu envio não for devolvido dentro desse prazo, crie um ticket de suporte com nosso time de atendimento.
Para solicitar a devolução do seu envio, siga estes passos:
- Clique em "Meus Envios" na barra lateral esquerda do seu Painel Administrativo
- Vá na aba "Envios postados"
- Localize o envio que deseja suspender e clique no seta pra baixo para ver mais informações sobre o frete
- Clique em "Suspender entrega"
- Você será direcionado ao formulário de devolução no nosso fluxo de autoatendimento. Preencha seu e-mail de cadastro e o código do envio
- Selecione o local de postagem
- Por fim, clique em "Enviar"
Após esse fluxo, nosso time solicitará a devolução do pacote para a transportadora. Você receberá uma notificação por e-mail assim que for confirmado.
Avarias, violações e extravios
A J&T indeniza ocorrências de avaria, desde que a embalagem utilizada seja adequada. Isso se aplica a envios com nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Avarias
- Antes da Entrega: Se a transportadora identificar avaria durante o transporte, o sinistro é registrado e o envio é interrompido. A indenização ao remetente é confirmada. A transportadora não considera avaria se apenas a embalagem estiver danificada, mas o produto estiver intacto.
- Durante a Entrega: O destinatário deve verificar a carga e, se houver avaria, recusar a entrega e pedir ao entregador uma ressalva. O remetente deve contatar nosso time de atendimento para intermediar a ocorrência.
- Após a Entrega: Se a avaria for identificada somente após a entrega, o destinatário tem até 7 dias para solicitar a análise. Deve enviar fotos da embalagem, etiqueta de frete e produto danificado ao remetente. O remetente deve então contatar nosso time de atendimento.
Violações
- Antes da Entrega: Se a transportadora identificar violação, o sinistro é registrado e o envio é interrompido. A indenização é confirmada.
- Durante a Entrega: O destinatário deve conferir a carga e, se houver violação, recusar a entrega e solicitar uma ressalva. O remetente deve contatar nosso time de atendimento. A J&T Express não aceita contestações de violação após a entrega.
Extravios
- Cobertura de Seguro: Envios com nota fiscal ou declaração de conteúdo têm seguro para extravio.
- Busca: Se não houver movimentações de rastreamento por mais de 5 dias, o remetente deve contatar nosso time de atendimento para solicitar a abertura das buscas. A transportadora tem 2 dias úteis para iniciar a busca e 7 dias úteis para a arbitragem.
- Pacote Localizado: Se o pacote for encontrado, será entregue ao destinatário. Se o destinatário recusar, a J&T Express fará a devolução à unidade do Melhor Ponto + Pegaki de origem.
Indenizações
Os valores máximos de indenização com a J&T Express são:
- R$ 10.000,00 para envios com nota fiscal
- R$ 1.000,00 para envios com declaração de conteúdo
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Boas Vendas!
Equipe Tray.