A conferência de envios, ou conciliação métrica, é um processo em que a transportadora verifica seu pacote no momento da postagem, realizando medições e pesagens para coletar as informações necessárias sobre o pacote.
Qual é o propósito da conferência de envios?
A conferência de envios existe para assegurar que você pague apenas pelo frete realmente utilizado.
Analisamos os dados fornecidos pela transportadora e comparamos com as informações da nossa calculadora para verificar o valor pago. Se houver diferenças, ajustamos o valor a seu favor – seja reembolsando a diferença se o frete foi menor do que o cotado, ou cobrando a diferença se o frete foi maior.
Isso significa que, se você cotou um frete mais caro e o valor real, segundo nossa calculadora, foi menor, você receberá a diferença de volta. Da mesma forma, se o valor real for maior, você será cobrado pela diferença.
Diferenças entre o valor cotado e o valor final do frete geralmente indicam diferenças nas dimensões ou peso informados por você e pela transportadora. Essas divergências podem alterar a faixa de peso do envio, o que impacta o preço do frete.
⚠️ Atenção: Cada uma de nossas transportadoras parceiras possui suas próprias faixas de peso.
O peso utilizado como referência é o peso faturado do envio. Considere o exemplo abaixo:
Suponha que uma transportadora parceira tenha faixas de peso com preços diferentes, como:
- Faixa 1: 0 kg até 0,250 kg
- Faixa 2: 0,251 kg até 0,500 kg
- Faixa 3: 0,501 kg até 0,750 kg
- Faixa 4: 0,751 kg até 1,0 kg
- Faixa 5 e seguintes: de 1 kg em diante
Se durante a cotação você informa um peso de 245g (na Faixa 1) e, após a conferência métrica, o peso registrado é de 255g (na Faixa 2), o custo do frete aumenta e você será cobrado pela diferença. Pequenas variações no peso podem mudar a faixa e, consequentemente, o preço. Portanto, é importante informar as dimensões e o peso com precisão para evitar diferenças no valor do frete.
⚠️ Atenção: Se você não concordar com as dimensões aferidas pela transportadora, é possível contestar a conferência métrica. Para mais detalhes, consulte o artigo Acredito que as métricas que a transportadora repassou ao Tray Envio estão erradas. O que eu faço?
Utilização de envelopes de segurança nos envios pelos Correios
Os Correios aceitam envios embalados em envelopes de segurança. Quando postados diretamente nas agências dos Correios, esses envios são medidos e pesados manualmente, reduzindo a chance de erros nas dimensões.
No entanto, se você deixar os envios em unidades do Melhor Ponto + Pegaki, a medição e pesagem são feitas por máquinas. Como os envelopes de segurança são de plástico, as máquinas podem não medir corretamente, o que pode levar a cobranças adicionais após a conferência.
Para evitar problemas, recomendamos que você poste envios em envelopes de segurança diretamente nas agências dos Correios. Para outros serviços do Melhor Ponto, prefira embalagens regulares de papelão.
Como posso verificar as conferências de envios realizadas nos meus fretes?
Todas as postagens conferidas podem ser encontradas na aba "Postagens Conferidas" em seu Painel Administrativo. Nela, você pode quitar quaisquer débitos gerados e também resgatar créditos disponíveis.
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Boas Vendas!
Equipe Tray.