O e-mail marketing é uma das ferramentas mais potentes de conversão e relacionamento no e-commerce. No entanto, enviar e-mails não é suficiente: garantir que eles cheguem à caixa de entrada do cliente é fundamental. Quando os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook e Yahoo) identificam práticas suspeitas, seus disparos são redirecionados para a caixa de spam, prejudicando a reputação da sua loja virtual e reduzindo drasticamente a taxa de abertura das suas campanhas.
Para evitar esse problema, a ferramenta de E-mail Marketing da Tray foi desenvolvida com padrões de entregabilidade e autenticação. Ela reúne recursos de segmentação de audiência, verificação técnica de domínio (SPF e DKIM), construtor de templates otimizados e formulários de captura com consentimento explícito, garantindo que suas mensagens sejam reconhecidas como seguras e relevantes.
Compreender como funcionam esses filtros anti-spam e aplicar as boas práticas de envio diretamente na sua plataforma garante que o investimento em comunicação se converta em vendas reais e clientes engajados. Quer descobrir como proteger a reputação do seu domínio e garantir que suas promoções cheguem direto à caixa de entrada dos seus clientes? Continue lendo e confira todos os detalhes práticos e estratégicos a seguir!
Para quem serve a otimização anti-spam e qual o seu objetivo no e-commerce?
Este conjunto de diretrizes e recursos serve para todos os tamanhos de lojistas, desde o empreendedor que está disparando sua primeira newsletter até e-commerces consolidados com bases volumosas de clientes.
O objetivo principal é maximizar a entregabilidade dos e-mails disparados pela sua loja virtual. No e-commerce, a comunicação por e-mail é utilizada para divulgar ofertas, avisar sobre lançamentos, recuperar carrinhos abandonados e enviar atualizações transacionais de pedidos. Quando seus e-mails caem na pasta de spam, sua loja perde vendas, desperdiça investimento em marketing e compromete a confiança da marca perante os consumidores.
Benefícios de evitar o spam nas suas campanhas de e-mail marketing
Ao aplicar as práticas recomendadas e configurar corretamente as ferramentas da sua loja virtual, você garante vantagens diretas para o seu negócio:
Aumento da Taxa de Abertura e Clique: E-mails entregues na caixa de entrada principal possuem probabilidade infinitamente maior de serem lidos e convertidos em vendas.
Proteção da Reputação do Domínio: Evita que o endereço da sua loja (
sualoja.com.br) seja incluído em blacklists (listas negras) globais de provedores de e-mail.Melhor Retorno sobre Investimento (ROI): Maximiza o aproveitamento do seu plano de e-mail marketing, garantindo que cada disparo contratado alcance um destinatário real.
Base de Leads Qualificada e Higienizada: A adoção do Double Opt-in remove e-mails inexistentes ou digitados com erro, mantendo apenas contatos verdadeiramente interessados na sua marca.
Experiência do Cliente Aprimorada: Garante que cupons, confirmações de compra e links de rastreio cheguem instantaneamente ao consumidor.
Configuração do recurso no Painel Administrativo Tray e boas práticas
Para configurar suas campanhas de forma segura e evitar filtros de spam, siga o passo a passo de verificação e aplicação no painel da sua loja Tray:
1. Verificação e Autenticação do Domínio Próprio (SPF e DKIM)
Para que os provedores reconheçam que a Tray tem permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio, o primeiro passo é ter o seu domínio próprio devidamente configurado e autenticado.
No painel administrativo, acesse: Configurações > Hospedagem e Domínio > Domínio.
Certifique-se de que os registros DNS de apontamento do seu domínio (entradas SPF e DKIM fornecidas) estão cadastrados corretamente na sua zona de hospedagem. Para entender o processo completo de apontamento, acesse nosso guia Como realizar a inclusão de domínio.
2. Ativação e gestão do E-mail Marketing Tray
Acesse no menu lateral esquerdo: Marketing > Engajamento > E-mail Marketing.
Caso ainda não utilize a ferramenta, clique em Comece agora, aceite os termos e selecione o plano mais adequado ao volume de contatos da sua loja. Para conhecer todos os recursos e planos, acesse nosso artigo Tudo sobre o e-mail marketing em Tray.
3. Captura com consentimento e confirmação de cadastro (Double Opt-in)
Nunca compre listas de e-mails, pois essa prática é o principal motivo de bloqueio em filtros anti-spam. Utilize as ferramentas nativas da Tray para capturar contatos de forma orgânica:
Acesse: Marketing > Assinantes da Newsletter.
Certifique-se de manter ativo o e-mail automatizado de Confirmação de Cadastro na Newsletter. Esse envio solicita que o usuário confirme a inscrição ao clicar em um link, garantindo o consentimento explícito e a validade do e-mail cadastrado. Veja o passo a passo em Como utilizar a ferramenta assinantes da newsletter.
4. Estrutura do conteúdo e código HTML otimizado
Ao criar seus templates no construtor de e-mails da Tray, atente-se às seguintes regras de conteúdo:
Proporção de Texto e Imagem: Evite enviar e-mails compostos por uma única imagem grande. Os filtros de spam analisam o texto HTML; inclua parágrafos explicativos e botões em código.
Assuntos (Subject Lines) Transparentes: Evite termos apelativos em caixa alta (ex: "GANHE DINHEIRO AGORA!!!", "PROMOÇÃO IMPERDÍVEL 100% GRÁTIS").
Link de Descadastro (Unsubscribe): Sempre disponibilize de forma visível a opção para o cliente se descadastrar da lista no rodapé da mensagem.
Boas vendas!
Equipe Tray.