Este artigo explica como a integração entre a Tray e a Amazon lida com pedidos e notas fiscais quando você opera no programa FBA Logística (Fulfillment by Amazon) — tanto no modelo FBA Classic quanto no FBA Onsite.

A habilitação do FBA é feita diretamente pela Amazon na sua conta de seller. Esse processo fica a cargo do vendedor em contato com a própria Amazon. Para dúvidas sobre elegibilidade, envio de estoque ao centro de distribuição e taxas do programa, entre em contato com seu gerente de contas Amazon ou com o suporte da Amazon.

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Índice

• Como a integração Tray funciona como ponte com a Amazon
• Os três modelos de entrega e como a Tray lida com cada um
• Como chegam os pedidos FBA Classic
• Como chegam os pedidos FBA Onsite
• Como funciona a Nota Fiscal no universo FBA
• Resumo geral por modalidade

Como a integração Tray funciona como ponte com a Amazon

A integração entre a Tray e a Amazon funciona como uma ponte: sempre que algo acontece do lado da Amazon — como a chegada de um pedido ou a confirmação de uma nota fiscal — é a integração que percebe a novidade e leva a informação para dentro do painel Tray. O caminho inverso também acontece: quando você realiza uma ação no painel Tray (como emitir uma NF), a integração reflete essa informação na Amazon.

No contexto do FBA, essa ponte funciona de formas diferentes dependendo da modalidade — e entender esse funcionamento ajuda a saber o que esperar e quando agir.

Os três modelos de entrega e como a Tray lida com cada um

Como chegam os pedidos FBA Classic

O FBA Classic é o modelo em que você envia o estoque com antecedência para um centro de distribuição da Amazon. Quando uma venda acontece, é a Amazon quem separa, embala e envia o produto ao cliente.

Por que os pedidos demoram a aparecer na Tray:

No FBA Classic não existe um aviso instantâneo de que um pedido foi despachado. Em vez disso, a integração funciona como uma consulta periódica: a cada 4 horas, ela solicita à Amazon um relatório com todos os pedidos despachados naquele período. A Amazon leva um tempo para preparar esse arquivo; assim que fica pronto, a integração baixa o arquivo, lê cada pedido e os encaminha para o painel Tray.

Existe ainda uma rotina de reforço periódica que reprocessa os pedidos mais recentes de todas as lojas — uma rede de segurança para o caso de alguma informação ter se perdido no caminho.

⚠️ O que fazer se um pedido FBA Classic não aparecer: aguarde o próximo ciclo de até 4 horas antes de acionar o suporte. É o comportamento esperado da integração — não significa que houve erro.

ℹ️ Gerenciamento dos pedidos: como os pedidos FBA Classic são gerenciados pela Amazon, o acompanhamento detalhado — como status de separação, embalagem e rastreamento — deve ser feito pelo Seller Central da Amazon, em Pedidos Gerenciar Pedidos, filtrando por "Atendido pela Amazon".

Como chegam os pedidos FBA Onsite

O FBA Onsite segue a mesma lógica do FBA Classic — a Amazon cuida da entrega — mas usa uma tecnologia de comunicação mais moderna com a integração Tray.

Em vez de esperar o próximo ciclo de um relatório, a Amazon envia uma notificação quase em tempo real para a integração assim que uma remessa é criada. Isso permite que a integração saiba do pedido quase no mesmo instante em que ele é despachado, e o encaminhe imediatamente para o painel Tray.

Diferença prática para o lojista:

• FBA Classic: pedido pode demorar até 4 horas para aparecer no painel Tray.
• FBA Onsite: pedido aparece no painel Tray quase imediatamente após o despacho.

ℹ️ Pedidos FBA Onsite aparecem normalmente na lista de pedidos da Tray, em Vendas Lista de pedidos, e podem ser acompanhados e gerenciados por lá. A emissão da NF também é feita pelo painel Tray — veja a seção abaixo.

Como funciona a Nota Fiscal no universo FBA

A integração lida com quatro situações diferentes envolvendo notas fiscais relacionadas ao FBA. Cada uma acontece em um momento distinto:

1. Enviando a NF para a Amazon (MFN e FBA Onsite)

Quando você emite a nota fiscal de um pedido no painel Tray, a integração percebe essa novidade e envia o documento automaticamente para a Amazon confirmar o recebimento.

Esse fluxo vale tanto para pedidos MFN quanto para pedidos FBA Onsite. No caso do FBA Onsite, a integração usa o identificador da remessa para localizar o pedido correto no lado da Amazon antes de enviar a NF.

2. Conferindo se a NF foi aceita pela Amazon

Após o envio, uma nota fiscal fica em processamento até a Amazon aceitá-la ou recusá-la. A integração verifica o status de todas as notas pendentes a cada 2 horas.

Quando o pedido é do tipo FBA, além de atualizar o status da NF internamente, a integração também notifica o painel Tray sobre qualquer mudança — já que a situação da nota pode afetar o andamento do pedido junto à Amazon.

3. Buscando a NF de pedidos FBA Classic automaticamente

No FBA Classic, a nota fiscal é emitida pela própria Amazon — não pela Tray. Após cada importação do relatório de pedidos (a cada 4 horas), a integração busca automaticamente, pedido por pedido, a NF correspondente que a Amazon guarda para essas vendas. Assim que localiza cada nota, a integração a entrega automaticamente ao painel Tray, sem que você precise fazer isso manualmente.

4. Relatório de NFs FBA Classic sob demanda

Além do processo automático descrito acima, você pode solicitar pelo painel Tray um relatório com todas as NFs do FBA Classic emitidas em um período específico — útil para fins contábeis ou auditorias.

Quando essa solicitação é feita, a integração pede à Amazon a preparação do pacote de notas, aguarda o arquivo ficar pronto, e disponibiliza o download diretamente no painel Tray.

Resumo geral por modalidade

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Boas vendas!

Equipe Tray.