Com o recurso de Chat da Tray, você consegue atender seus clientes em tempo real e tudo dentro do painel da sua loja virtual, facilitando e trazendo mais agilidade para o seu setor de atendimento, o que também proporciona uma melhor experiência de compra para o cliente final.

    No artigo abaixo, você verá como realizar a integração com o Chat da Tray!

• Em seu Painel Administrativo, vá em "Marketing >> Chat para sua loja":

• Clique em "Acessar agora" e posteriormente em  "Contratar";
• Você será direcionado à aba "Chat", onde deverá preencher os seguintes campos:
  • Título da janela do chat;
  • Mensagem de boas-vindas;
  • Mensagem de chat Offline; e
  • Cores do chat.
• Depois clique em Instalar na loja.

• Na aba Preferências do Chat você poderá definir diversos itens para o seu chat, sendo eles:
• Acesso do agente de outros grupos nas conversas;

• Limite de conversas simultâneas dos usuários.

• Poderá ainda distribuir automaticamente as conversas para os usuários de seu chat.

• Permitir que os próprios clientes encerrem um atendimento via chat.

• Definir o prazo máximo de inatividade do cliente.

• Ainda dentro da ferramenta, você poderá criar tags para organizar ainda mais facilmente os atendimentos da sua loja, seja por setor, por assunto e assim por diante.

• Para finalizar as configurações da ferramenta, você poderá criar grupo de atendimento.

• Por exemplo, você poderá criar grupos como "Financeiro", "Suporte Técnico" e assim por diante, conforme as áreas que possui de atendimento em sua loja.

• Em "Conversas", você terá acesso às seguintes informações:
  • Todas as conversas;
  • Suas conversas (atribuídas ao seu usuário de chat);
  • Não respondidas;
  • Menções (quando seu usuário foi marcado em uma conversa por outro usuário do chat);
  • Participações (conversas que você já participou);
  • Não atribuídas (conversas que ainda não foram vinculadas a nenhum usuário do chat);
  • Conversas do Bot (conversas que estão "paradas" no bot e não foram direcionadas a nenhum usuário).

• Para localizar mais facilmente as conversas desejadas, você poderá utilizar os filtros disponíveis, como, por exemplo, filtrar por tags, usuários e até mesmo, mensagens específicas.

• Nas conversas, você poderá anexar arquivos de até 20MB, além de poder mandar áudio e mensagens comuns.
• Ao lado direito no quadro "Sobre a Conversa" você tem acesso à diversas informações relevantes sobre a mesmo, como, por exemplo, o histórico da mesma.

Boas Vendas!

Equipe Tray.