Ao ser realizada uma venda na Tray Pagamentos by Vindi, seus pedidos passarão pelo fluxo de status de aprovação ou reprovação da venda.
É importante destacar que a Tray Pagamentos by Vindi é um intermediador de pagamentos realizado em parceria com a Vindi.
| Status Tray Pagamentos/Vindi | Status Tray Commerce | Descrição |
|---|---|---|
| Aguardando Pagamento | Aguardando Vindi |
A Vindi aguarda o cliente pagar o seu pedido, sendo o pagamento realizado em duas formas: 1. Boleto, com o prazo de pagamento de 3 dias 2. Cartões, com a transação em tempo real. |
| Aprovada | A Enviar Vindi | O pagamento foi aprovado e os produtos serão enviados. |
| Cancelada | Aguardando Pagamento | Não foi identificado o pagamento. O status do pedido retorna para "Aguardando pagamento" onde o cliente poderá tentar pagá-lo em outra forma. Somente é cancelada a transação após o tempo de cobrança, sendo 7 dias. |
| Em Monitoramento | Em Monitoramento | O pagamento foi realizado via cartão de crédito e está em analise anti-fraude pela equipe da Vindi. |
| Reprovada | Aguardando Pagamento | Para vendas com cartão que não foram aprovadas pela Tray Pagamentos/Vindi, será alterado o status do pedido novamente para "Aguardando pagamento", onde o cliente poderá pagar utilizando outras formas. |
O pagamento foi aprovado na Vindi, mas o status do pedido não mudou na Tray. O que fazer?
Depois que a Vindi aprova um pagamento, a atualização do status na Tray costuma acontecer em poucos minutos. Em alguns casos, esse sincronismo pode demorar um pouco mais — por isso, antes de considerar que há um problema, siga os passos abaixo.
1. Confirme o status de liquidação na ficha do pedido
Acesse Vendas >> Lista de pedidos, abra o pedido em questão e verifique a seção Dados do pagamento. Esse é o mesmo campo que reflete as atualizações feitas pela Vindi — se ele já mudou, o pedido está sincronizado, mesmo que o status geral do pedido ainda não tenha refletido a mudança. Veja como identificar cada informação no artigo Identificando um pedido Tray Pagamentos by Vindi na ficha de pedidos.
2. Aguarde um tempo razoável antes de escalar
O tempo de sincronismo entre Vindi e Tray pode variar de acordo com o volume de transações e o método de pagamento. Se o status já mudou na Vindi mas ainda não refletiu na Tray, aguarde um pouco antes de abrir chamado — a maioria dos casos se resolve sem necessidade de intervenção.
3. Se o status continuar divergente, abra um chamado com o suporte informando:
Número do pedido, status exibido na Vindi (com data/hora), status exibido na ficha do pedido na Tray (com data/hora) e, se possível, print de ambas as telas.
Boas vendas!
Equipe Tray.