Se você já se perguntou como corrigir o status de um pedido que ficou incorreto, confirmar manualmente um pagamento recebido fora da plataforma ou simplesmente manter o histórico da sua loja organizado — este artigo é para você. Veja como alterar o status de qualquer pedido diretamente pelo painel da Tray, de forma rápida e sem complicação.
Por que manter o status dos pedidos atualizado?
O status de um pedido é muito mais do que uma etiqueta visual: ele é o principal indicador do ciclo de vida de uma venda. Quando os status estão corretos e em dia, toda a operação da sua loja flui melhor.
Veja os principais benefícios de manter essa informação sempre atualizada:
- Rastreabilidade completa: saiba em qual etapa está cada pedido sem precisar abrir um por um ou ligar para a transportadora.
- Menos chamados de suporte: clientes bem informados sobre o status da compra entram em contato com muito menos frequência.
- Notificações automáticas ao cliente: certas mudanças de status podem disparar e-mails de atualização automaticamente, reduzindo seu trabalho manual.
- Relatórios e análises confiáveis: os dados dos seus dashboards só refletem a realidade quando os status estão corretos.
- Identificação rápida de problemas: pedidos parados em um status inesperado ficam visíveis na lista, facilitando a intervenção antes que virem reclamação.
Quando você vai precisar fazer isso?
A plataforma atualiza o status dos pedidos automaticamente em diversos momentos — como quando um pagamento é aprovado pelo gateway ou quando um código de rastreio é gerado. Mas há situações comuns em que a alteração precisa ser feita de forma manual:
- Pagamento recebido fora da plataforma: quando o cliente paga por Pix, transferência ou depósito bancário e a confirmação não é automática, você precisa mover o pedido para A enviar depois de confirmar o recebimento.
- Correção de status gerado por engano: se um pedido foi marcado como Cancelado por uma falha de integração ou por um clique acidental, é possível revertê-lo para o status correto.
- Negociação em andamento: pedidos aguardando uma resposta do cliente — como aprovação de prazo de pagamento ou troca de produto — podem ser mantidos como Pendente enquanto a situação não se resolve.
- Envio por transportadora fora da integração: se você despachou um pedido por uma transportadora não integrada à Tray, marque o status como Enviado para manter o cliente informado.
- Encerramento manual de pedidos antigos: pedidos concluídos fora do fluxo normal da loja podem ser movidos para Finalizado para manter o histórico organizado.
Passo a passo: como alterar o status
Todo o processo acontece diretamente na lista de pedidos, sem precisar abrir o pedido individualmente. Veja como fazer:
- Acesse "Vendas" > "Lista de pedidos".
- Localize o pedido que deseja atualizar. Use a barra de busca para encontrar o pedido pelo número, nome do cliente ou código de rastreio. Se preferir, aplique os filtros de Status, Período ou Canal de venda para estreitar a lista.
- Clique na seta ao lado do status atual do pedido. Na coluna Status, cada pedido exibe um botão colorido com o status atual — como A enviar, Cancelado ou Pendente. Clique na pequena seta (▼) à direita desse botão para abrir o menu com todos os status disponíveis.
- Selecione o novo status.
- Confirme a alteração pela mensagem de sucesso.
Assim que o status for atualizado, uma notificação verde aparecerá no canto superior da tela informando: "O status do pedido foi alterado para [novo status] com sucesso.".O botão de status na lista também será atualizado instantaneamente com o novo valor e a cor correspondente.
O que significa cada status?
Entender o significado de cada status ajuda você a usar a ferramenta com mais precisão e a evitar confusões no dia a dia da operação:
| Status | Significado | Quando usar |
|---|---|---|
| A enviar | Pagamento confirmado, aguardando preparo e envio | Logo após a confirmação do pagamento, enquanto você separa e embala o produto |
| Pendente | Pedido criado, aguardando uma ação ou confirmação | Quando há alguma pendência: pagamento, negociação ou confirmação de estoque |
| Aguardando pagamento | Pedido gerado, mas o pagamento ainda não foi recebido | Para boletos vencidos ou Pix aguardando confirmação manual |
| Aguardando envio | Produto separado e embalado, esperando coleta ou postagem | Quando o pedido está pronto, mas ainda não foi entregue à transportadora |
| Enviado | Produto despachado para o cliente | Após a postagem ou coleta, especialmente em envios fora da integração automática |
| Finalizado | Pedido entregue e concluído com sucesso | Quando a entrega é confirmada e a venda está encerrada |
| Cancelado | Venda não concretizada | Quando o pedido foi cancelado pelo cliente, pela loja ou por falha no pagamento |
Dúvidas frequentes
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre a gestão e alteração de status de pedidos:
- Sim. Na lista de pedidos, marque a caixa de seleção ao lado de cada pedido que deseja atualizar. Um menu de ações em lote aparecerá no topo da lista, permitindo alterar o status de todos os selecionados de uma vez.
- Depende das configurações de e-mail transacional da sua loja. Alguns status podem disparar e-mails automáticos. Para verificar e personalizar quais eventos enviam notificações, acesse Configurações → E-mails transacionais.
- Sim. A plataforma permite alterar o status de um pedido cancelado para qualquer outro status disponível. Antes de retomar o processamento, confirme se o estoque do produto foi restabelecido automaticamente após o cancelamento.
- Sim. Ao abrir o pedido individualmente, você encontra um histórico completo com todas as mudanças de status — incluindo data, hora, status anterior e status novo. Essa informação é útil tanto para rastrear o pedido quanto para embasar o atendimento ao cliente.
- Pedidos originados de alguns canais de venda integrados — como marketplaces — podem ter restrições de edição de status diretamente pela Tray. Nesses casos, a atualização deve ser feita na plataforma de origem.
Boas vendas!
Equipe Tray.