A entregabilidade de e-mails (ou deliverability) é a capacidade que as mensagens da sua loja virtual possuem de chegar diretamente à caixa de entrada principal dos seus clientes. Quando sua loja envia notificações automáticas de pedidos, códigos de rastreio ou ações promocionais, os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook e Yahoo) analisam a reputação do seu domínio e a estrutura da mensagem antes de decidir se entregam o e-mail na caixa de entrada ou o redirecionam para a pasta de Spam.
Se os e-mails da sua loja caem no spam, o impacto no e-commerce é imediato: clientes deixam de acompanhar o pedido, a equipe de suporte recebe um volume elevado de chamados sobre confirmação de compras e as campanhas de marketing perdem eficiência. Entender as regras de segurança digital e alinhar as configurações técnicas da sua loja Tray é o ponto de virada para garantir a entrega das suas comunicações.
Confira abaixo para quem se destina este guia, quais os benefícios de manter uma alta entregabilidade e o passo a passo para ajustar as configurações da sua loja e proteger a reputação do seu domínio.
Para quem serve o recurso de entregabilidade e qual o seu objetivo?
Esta orientação serve para todos os lojistas virtuais — desde quem está inaugurando a operação até grandes e-commerces consolidadaos — que utilizam o disparo de e-mails transacionais do sistema ou realizam campanhas ativas de e-mail marketing.
O objetivo é garantir que toda comunicação enviada pelo e-commerce seja reconhecida pelos provedores como legítima e segura, reduzindo a taxa de rejeição (bounce rate) e evitando que o domínio da sua loja seja negativado em listas negras (blacklists).
Benefícios de otimizar a entregabilidade na sua loja virtual
Aumento da Taxa de Abertura e Conversão: E-mails entregues na caixa de entrada principal possuem maior índice de cliques e impulsionam as vendas de campanhas promocionais.
Redução de Atendimento no Suporte: Garantir o recebimento imediato de confirmações e do código de rastreio nos pedidos diminui a ansiedade do consumidor e reduz chamados sobre status de compras.
Proteção do Domínio e da Marca: A configuração de apontamentos de segurança impede que golpistas façam phishing enviando e-mails falsos em nome da sua empresa.
Melhoria na Reputação do Remetente: Quanto mais os clientes abrem e interagem com suas mensagens, maior é a relevância que os provedores atribuem ao seu e-commerce.
Como configurar seu domínio e mensagens para evitar os filtros de spam
Para garantir que os e-mails disparados pela plataforma Tray cheguem com segurança aos destinatários, siga o caminho de validação técnica e boas práticas:
Autenticação do Domínio Próprio (SPF): Acesse a zona de DNS no painel da empresa onde seu domínio próprio está registrado e certifique-se de adicionar a entrada de registro SPF (TXT) recomendada pela Tray. Esse registro informa aos provedores que a Tray tem autorização para disparar mensagens em seu nome.
Ajuste dos E-mails Transacionais: No painel administrativo da Tray, acesse Configurações > Loja > E-mails. Localize os e-mails operacionais do sistema para personalizar as mensagens da loja. Garanta que os campos de remetente utilizem um e-mail com o mesmo domínio da sua loja (evite usar e-mails gratuitos como @gmail.com ou @hotmail.com como remetente principal).
Boas Práticas de Conteúdo em Campanhas: Ao disparar ofertas pelo E-mail Marketing da Tray, equilibre o volume de imagens com texto digitado, evite palavras apelativas no assunto (como "GANHE DINHEIRO", "100% GRÁTIS" ou excesso de pontuação "!!!") e mantenha sua lista de contatos atualizada apenas com clientes autorizados (opt-in).
Boas vendas!
Equipe Tray.