O cancelamento do seu plano na Tray pode ser iniciado de forma rápida e prática. Antes de tudo, confira a versão do menu da sua loja para acessar o ambiente de planos e faturas com maior facildiade.
Caminho no novo menu
Para solicitar o cancelamento da sua assinatura na Tray, acesse o painel de controle da sua loja e, no menu lateral esquerdo, clique nos dados da sua loja e vá em "Meu plano e fatura".
Em seguida, acesse a aba "Planos e assinatura" e clique em "Cancelar plano".
Um pop-up de confirmação será aberto. Aqui, basta clicar em "Continuar".
De acordo com o contrato, não há devolução dos valores quitados. Por isso, o cancelamento passa a valer no fim do período já pago. Para voltar a usar a plataforma, você precisa contratar uma nova loja.
Realizados estes passos, nossa equipe entrará em contato via e-mail. Caso não haja retorno, entraremos em contato por WhatsApp ou ligação. Se ainda assim não tivermos resposta, o cancelamento é agendado ou realizado imediatamente, a depender da loja e do seu plano.
Caso sua loja tenha faturas em aberto, ela permanecerá ativa até que você interaja em resposta às tentativas de contato.
Caminho na versão anterior do menu
Para solicitar o cancelamento da sua assinatura na Tray, acesse o ambiente de atendimento da Tray dentro do seu painel administrativo clicando no ícone presente no canto superior direito.
Em seguida, clique em "Minhas assinaturas" e, na aba "Planos e assinaturas", clique em "Cancelar plano".
Assim como no caminho via novo menu, um pop-up de confirmação será aberto e você deverá clicar em "Continuar".
De acordo com o contrato, não há devolução dos valores quitados. Por isso, o cancelamento passa a valer no fim do período já pago. Para voltar a usar a plataforma, você precisa contratar uma nova loja.
Realizados estes passos, nossa equipe entrará em contato via e-mail. Caso não haja retorno, entraremos em contato por WhatsApp ou ligação. Se ainda assim não tivermos resposta, o cancelamento é agendado ou realizado imediatamente, a depender da loja e do seu plano.
Caso sua loja tenha faturas em aberto, ela permanecerá ativa até que você interaja em resposta às tentativas de contato.