A Tray lançou o Assistente de IA, um copiloto integrado ao painel que faz em segundos o que hoje custa cliques, abas e buscas: responde dúvidas com a fonte oficial, consulta pedidos e estoque, mostra suas vendas em gráfico e executa cadastros — sempre com a sua aprovação antes de qualquer mudança.

Você escreve o que precisa, como faria numa conversa. Nada de decorar onde fica cada configuração ou abrir relatório atrás de relatório. Este artigo mostra tudo o que o assistente já faz hoje e como usar cada capacidade no dia a dia da loja.

O que é o Assistente de IA

O assistente mora no painel administrativo da Tray e entende pedidos em linguagem natural — sem comandos especiais, sem roteiro fixo. Ele lê os dados reais da sua loja, prepara respostas e ações, e só aplica qualquer mudança depois da sua confirmação explícita.

Onde encontrar: no menu lateral, em Assistente (marcado com a etiqueta "Novo"), ou pelo botão Abrir assistente no banner inicial da loja. Na primeira vez que você abrir, uma tela de boas práticas explica rapidamente como usar o assistente e quais são os seus limites — vale a pena ler antes de começar.

Tira dúvidas com a fonte oficial, não com achismo

Pergunte algo como "como funciona o frete grátis na Tray?" e o assistente busca a resposta na própria Central de Ajuda da Tray — não inventa, não chuta.

• Mais de 600 artigos oficiais indexados por busca semântica.
• Os artigos usados na resposta aparecem como pílulas clicáveis, para você conferir a fonte.
• Quando a solução envolve uma tela do painel, a resposta já vem com o botão de atalho direto para lá.

Exemplos reais: perguntar sobre frete grátis retorna a resposta junto com três artigos oficiais e um atalho;

Perguntar sobre configuração de Pix retorna o caminho no painel mais os artigos por gateway de pagamento.

Consultas em tempo real — sem sair do chat

Perguntas sobre a operação da loja viram consultas diretas aos seus dados: últimos pedidos, produtos esgotados, estoque de um item específico, informações de cliente. A resposta chega na hora, com foto do produto quando ela existe.

• Leitura ao vivo da loja — nunca um relatório desatualizado.
• Fotos dos produtos aparecem como miniaturas dentro da própria conversa.
• Consultas são somente leitura: nunca alteram nada na loja.

Exemplo real: perguntar "quais produtos estão sem estoque?" retorna nome e foto de cada produto esgotado.

 Perguntar pelos últimos pedidos retorna data, status, total e cliente de cada um.

Vendas e visitas — o faturamento vira resposta e gráfico

Sem abrir o dashboard, pergunte "quanto vendi por mês em 2026?" e o assistente consulta os números da loja, resume por período e monta o gráfico dentro da própria conversa.

• Faturamento por mês, com total acumulado do ano.
• Visitas e pageviews da loja no período perguntado.
• Gráficos gerados na própria resposta, prontos para leitura — sem exportar nada.

Operações com aprovação: ele prepara, você aprova

Mudar preço, colocar em promoção, ajustar estoque ou cadastrar um produto — para qualquer uma dessas ações, o assistente monta a operação e mostra um cartão de revisão com todos os campos que serão alterados. Nada é gravado na loja antes do clique em Confirmar, e cancelar não deixa rastro nenhum.

• Cartão de revisão campo a campo antes de qualquer escrita.
• Botões de Confirmar e Cancelar explícitos em toda operação.
• O assistente executa com as permissões do usuário que está logado no painel — quem não pode fazer algo no admin, não pode pelo chat.

Exemplo real: pedir "Coloque o Tênis Adidas Campus 00s (ID 11) em promoção por R$ 399,90" gera um cartão de revisão com o preço promocional antes de qualquer alteração ser aplicada.

Essa é a regra de segurança central do assistente — toda criação, alteração ou exclusão passa pelo cartão de confirmação, sem exceção.

Cadastro de produto: por conversa ou por foto

Há duas formas de cadastrar um produto com o assistente.

Cadastro conversacional, passo a passo, é ideal quando você quer detalhar tudo:

1. Diga que quer cadastrar um produto. O assistente pergunta nome, preço, estoque e variações — pode mandar tudo em uma mensagem só ou aos poucos.
2. Anexe fotos do produto. A primeira enviada vira a imagem principal.
3. Peça para a IA gerar a descrição e o SEO (título de busca, descrição de busca e palavras-chave) com base no que você já informou e nas fotos enviadas.
4. Confirme a categoria sugerida pelo assistente, ou peça para ver outras opções.
5. Informe peso e dimensões da embalagem — ou pule essa etapa e complete depois no painel. Sem esses dados, o cálculo de frete pode sair incorreto até você atualizá-los.
6. Revise o cartão de confirmação com todos os campos, incluindo eventuais pontos de atenção listados pelo assistente (como estoque replicado em todas as variações).
7. Confirme. O produto é criado com todas as variações, e o assistente entrega um atalho para abrir o cadastro completo no admin e finalizar detalhes adicionais.

Cadastro por foto é o caminho mais rápido: anexe a imagem do produto e diga o preço — por exemplo, "cadastre esse tênis por R$ 199,90 com estoque de 25". O assistente reconhece o produto pela imagem, monta o cadastro com a foto como imagem principal e mostra o cartão de confirmação. Aprovado, o produto nasce na loja com a foto incluída.

Importação em massa: da planilha ao catálogo

Anexe um arquivo .xlsx com vários produtos e peça para importar. O assistente lê o cabeçalho da planilha, monta sozinho o mapeamento das colunas e mostra tudo para a sua revisão antes de rodar qualquer coisa.

• Mapeamento automático de colunas, conferido por você antes da importação.
• Modelo de planilha de importação criado automaticamente, se você não tiver um.
• Barra de progresso em tempo real e resumo do resultado, direto na conversa.

O fluxo inteiro — do anexo da planilha até a conclusão da importação — acontece sem sair do chat.

Ele vê a tela que você está vendo

Dentro do painel, o assistente recebe o contexto da tela aberta: rota, título e campos do formulário. Isso significa que referências como "esse produto", "essa tela" ou "minha lista" se resolvem sozinhas, sem você precisar explicar onde está.

Exemplos reais:

• Na lista de produtos, "não retornou nenhum produto na minha tela" faz o assistente ler os filtros aplicados e apontar qual campo esvaziou a lista.
• Na tela de edição de um produto, "aumente o estoque desse produto" já é suficiente — o cartão de aprovação vem com o item certo, sem precisar informar nome ou código.
• Na tela de pedidos, "resuma esse pedido" faz o assistente ler o filtro da tela e resumir o pedido certo: status, pagamento, frete e observação interna.

Navegação guiada: menos "onde fica?", mais "clique aqui"

Quando a resposta certa é uma tela do painel, o assistente entrega o botão que abre essa tela diretamente — sem recarregar o admin, sem caçar item por item no menu. Pergunte, por exemplo, "onde configuro o frete da minha loja?" e a resposta vem com o atalho pronto, combinado com os artigos da Central de Ajuda que explicam o processo.

Segurança: desenhado para operar a loja, e nada além dela

Um assistente com acesso à sua loja precisa de limites claros — e esses limites são regra de produto aplicada no backend, não apenas uma sugestão de comportamento.

• Aprovação humana em 100% das escritas. Toda criação, alteração ou exclusão passa pelo cartão de Confirmar/Cancelar, sem exceção.
• Escopo fechado. Assuntos fora da loja e do e-commerce recebem uma recusa fixa — nenhuma resposta é processada fora desse escopo.
• Permissões do painel valem no chat. As operações rodam com a sessão do usuário logado: quem não pode fazer algo no admin, também não pode pelo assistente.

Boas práticas para usar o assistente

• Seja específico. Quanto mais contexto você der — produto, categoria, pedido — mais precisa é a resposta.
  
• Revise sempre. A IA agiliza o trabalho, mas a decisão final é sua. Confira o cartão de confirmação antes de aprovar qualquer operação.
• Comece do zero ao mudar de assunto. Toque em Novo chat ao iniciar uma tarefa diferente, para não misturar contextos.

Perguntas frequentes

Confira as respostas para as principais dúvidas sobre o uso do assistente da Tray:

• Não. Toda operação de escrita — criar, alterar ou excluir algo — passa por um cartão de revisão com Confirmar e Cancelar. Nada é aplicado sem esse clique.
• Sim. Para dúvidas, o assistente busca diretamente na Central de Ajuda oficial da Tray e cita os artigos usados na resposta, além de oferecer atalhos para a tela relevante do painel quando aplicável.
• Sim. Anexe a imagem e informe o preço — o assistente reconhece o produto pela foto e monta o cadastro completo para sua aprovação.
• Sim, anexando uma planilha .xlsx. O assistente mapeia as colunas automaticamente, mostra para revisão e roda a importação com barra de progresso, tudo dentro da conversa.
• Sim. Ele recebe o contexto da tela aberta (rota, título e campos), o que permite entender referências como "esse produto" ou "essa tela" sem que você precise detalhar tudo de novo.
• Não. Assuntos fora do escopo de loja e e-commerce recebem uma recusa fixa por design — o assistente não processa esse tipo de pedido.
• Sim. O assistente executa qualquer operação com as mesmas permissões do usuário logado no painel. Se um usuário não pode fazer algo no admin, também não poderá pelo chat.

Boas vendas!

Equipe Tray.