A Tray tem três formas diferentes de configurar frete grátis, e elas funcionam de forma independente entre si. Isso significa que um pedido pode se qualificar para frete grátis por um caminho que você nem lembrava de ter configurado — mesmo que a regra que você está observando pareça clara. Use o checklist abaixo para identificar qual delas está gerando o resultado inesperado.
1. Revise as regras de Desconto Progressivo
Acesse Marketing >> Desconto Progressivo e liste todas as regras ativas do tipo "Desconto para dar Frete Grátis". Se houver mais de uma, lembre-se: elas não são acumulativas entre si, e a Tray prioriza automaticamente a regra que oferece frete grátis sobre qualquer outro tipo de desconto progressivo. Verifique também o valor mínimo, a quantidade e a localidade (CEP) de cada regra — pode haver uma regra mais abrangente do que a que você tinha em mente.
2. Verifique se algum produto do pedido tem frete grátis configurado individualmente
Esse tipo de regra libera frete grátis para produtos específicos independentemente de valor mínimo, quantidade ou localidade. Se o pedido com frete grátis "indevido" contém um produto assim configurado, esse é o motivo — mesmo que o valor total do carrinho esteja abaixo do mínimo esperado.
3. Verifique se existe uma tabela de frete grátis por valor de compra ativa para o estado do cliente
Esse modelo é configurado por estado, não por CEP, e pode ter um valor mínimo diferente do configurado no Desconto Progressivo. Confirme em Configurações >> Frete e Envio se há alguma tabela de frete grátis por faixa de preço ativa para a região do cliente — ela roda de forma independente do Desconto Progressivo.
4. Use o contador de frete grátis como pista
Se o contador de frete grátis não estiver exibindo corretamente quanto falta para o cliente ganhar a promoção, isso é sinal de que mais de uma regra de frete grátis está ativa ao mesmo tempo (o contador não foi projetado para esse cenário). Veja mais em Como configurar o contador de frete grátis.
5. Nenhuma das opções acima explica o pedido? Abra um chamado
Informe o número do pedido, o valor da compra, o CEP/estado do cliente e quais regras de frete grátis estão ativas na loja (prints de cada uma). Isso permite ao suporte identificar rapidamente se é uma regra que passou despercebida ou uma falha na priorização entre os mecanismos.
Boas vendas!
Equipe Tray.