Se você já vende na Amazon há algum tempo e possui ofertas cadastradas diretamente no Seller Central — antes de integrar com a Tray —, não precisa recriar tudo do zero. A integração permite importar essas ofertas existentes e relacioná-las aos produtos da sua loja Tray, sincronizando preço, estoque e pedidos a partir daí.

Esse processo é chamado de integração reversa: em vez de enviar produtos da Tray para a Amazon, você parte das ofertas que já existem na Amazon e as conecta à sua loja.

Quando usar este fluxo:

• Você já tinha ofertas na Amazon antes de integrar com a Tray
• Você cadastrou uma oferta diretamente no Seller Central e quer que ela seja gerenciada pela Tray
• Um pedido chegou como "Não sincronizado" porque a oferta não está relacionada a nenhum produto da loja

Índice

1. Como funciona a integração reversa
2. Como as ofertas da Amazon aparecem na Tray
3. Como relacionar uma oferta importada a um produto da Tray
4. Como relacionar ofertas em massa
5. O que acontece após o relacionamento
6. Como evitar ofertas duplicadas
7. Perguntas frequentes

1. Como funciona a integração reversa {#como-funciona}

No fluxo padrão da integração, o caminho é: Tray → Amazon (você envia produtos da Tray para criar ou atualizar ofertas na Amazon).

Na integração reversa, o caminho é o inverso: Amazon → Tray (as ofertas já existentes na Amazon são importadas para o hub da Tray, e você as vincula manualmente aos produtos correspondentes da sua loja).

Fluxo padrão:    Produto na Tray  →  Oferta criada na Amazon
Integração reversa: Oferta na Amazon  →  Relacionada ao produto na Tray

Após o relacionamento, a sincronização passa a funcionar normalmente nos dois sentidos: a Tray atualiza preço e estoque da oferta na Amazon, e os pedidos gerados por aquela oferta são importados para a lista de pedidos da Tray.

2. Como as ofertas da Amazon aparecem na Tray {#como-aparecem}

Ofertas cadastradas diretamente no Seller Central da Amazon são importadas automaticamente para a aba "Aguardando Correção" da Lista de Produtos Integrados na Tray. Isso acontece porque a Tray detecta a oferta existente na sua conta Amazon, mas ainda não consegue associá-la a nenhum produto da sua loja — por isso sinaliza que é necessária uma ação.

Para visualizá-las:

1. No painel administrativo da Tray, acesse Marketplaces > Amazon > Lista de Produtos Integrados.

   📋 Insira aqui um screenshot da tela de Lista de Produtos Integrados com a aba "Aguardando Correção" selecionada.

2. Clique na aba "Aguardando Correção".

3. As ofertas importadas da Amazon que ainda não estão relacionadas aparecem aqui com a mensagem de status indicando que o relacionamento está pendente.

   📋 Insira aqui um screenshot de uma oferta importada na aba "Aguardando Correção", com destaque na coluna "Mensagem" mostrando o status de relacionamento pendente.

ℹ️ Nota: ofertas da Amazon que chegam nessa aba por erro de catalogação (dados incorretos, EAN inválido etc.) também ficam em "Aguardando Correção", mas com mensagens de erro específicas. O fluxo de correção desses casos é diferente — para erros de dados, consulte a seção correspondente em Como incluir anúncios na Amazon Marketplace. Este artigo trata especificamente das ofertas sem relacionamento.

3. Como relacionar uma oferta importada a um produto da Tray {#como-relacionar}

Com as ofertas visíveis na aba "Aguardando Correção", o próximo passo é relacionar cada oferta ao produto correspondente na sua loja Tray.

1. Na aba "Aguardando Correção", localize a oferta que deseja relacionar. Você pode usar os filtros de busca por nome do produto ou código de referência para encontrá-la mais rapidamente.

2. Clique em "Relacionar anúncio" na linha da oferta.

   📋 Insira aqui um screenshot do botão "Relacionar anúncio" destacado na linha de uma oferta.

3. Um painel de busca será aberto. Digite o nome ou o código de referência (SKU) do produto da sua loja Tray que corresponde àquela oferta da Amazon.

   📋 Insira aqui um screenshot do painel de busca de produto aberto, com um produto sendo buscado pelo nome.

4. Selecione o produto correto na lista de resultados.

5. Confirme o relacionamento. A oferta sairá da aba "Aguardando Correção" e passará para "Publicados" (se a oferta já estava ativa na Amazon) ou "Em Processamento" (se ainda estiver em análise).

   📋 Insira aqui um screenshot confirmando o relacionamento concluído, com a oferta aparecendo na aba "Publicados".

⚠️ Atenção ao produto selecionado: certifique-se de relacionar a oferta ao produto exato que ela representa. Um relacionamento incorreto fará com que a baixa de estoque e a sincronização de preço aconteçam no produto errado da sua loja.

4. Como relacionar ofertas em massa {#relacionar-em-massa}

Se você tem muitas ofertas importadas aguardando relacionamento, o processo pode ser agilizado usando o código de referência (SKU) como correspondência automática.

Como funciona: se o código da oferta cadastrada no Seller Central da Amazon for idêntico ao código de referência do produto na Tray, a integração reconhece a correspondência e realiza o relacionamento automaticamente, sem intervenção manual.

Como garantir isso para novas ofertas criadas diretamente na Amazon:

Ao cadastrar uma oferta no Seller Central, preencha o campo "SKU do vendedor" com o mesmo valor do campo "Código de referência" do produto correspondente na Tray.

Exemplo:
  Produto na Tray  →  Código de referência: TENIS-AZUL-42
  Oferta no Seller Central  →  SKU do vendedor: TENIS-AZUL-42
  Resultado: relacionamento automático ao enviar pela Tray ✓

Para ofertas já existentes onde os códigos são diferentes, o relacionamento manual (seção anterior) continua sendo necessário.

5. O que acontece após o relacionamento {#pos-relacionamento}

Após relacionar uma oferta da Amazon a um produto da Tray, a sincronização passa a funcionar automaticamente:

ℹ️ O que não é sincronizado após o relacionamento: título, descrição, imagens, categoria e características da oferta não são atualizados automaticamente pela Tray após a publicação. Alterações nesses campos precisam ser feitas diretamente no Seller Central da Amazon, ou a oferta deve ser inativada e reenviada pela Tray.

6. Como evitar ofertas duplicadas {#evitar-duplicacao}

A duplicação de ofertas é o problema mais comum na integração reversa e acontece quando a mesma oferta existe duas vezes no catálogo da Amazon — uma criada diretamente no Seller Central e outra enviada pela Tray.

Por que isso acontece: ao enviar um produto pela Tray, se já existir uma oferta com código diferente na Amazon para o mesmo produto, a Tray cria uma nova oferta em vez de reconhecer a existente.

Como identificar: no Seller Central, você verá dois registros do mesmo produto, geralmente com SKUs diferentes. Na Tray, o produto aparecerá com dois relacionamentos ativos.

Como evitar:

1. Antes de enviar pela Tray, verifique na aba "Aguardando Correção" se a oferta já foi importada da Amazon. Se estiver lá, faça o relacionamento manual em vez de criar um novo anúncio.
2. Padronize os códigos desde o início: use o mesmo código de referência na Tray e no Seller Central da Amazon (conforme explicado na seção anterior).
3. Nunca reenvie um produto já relacionado por "Criar anúncio" sem antes remover o relacionamento existente.

Como resolver uma duplicata já existente:

1. No Seller Central da Amazon, identifique qual das duas ofertas tem mais histórico de vendas e avaliações — essa é a que deve ser mantida.
2. Inative a oferta duplicada diretamente no Seller Central.
3. Na Tray, remova o relacionamento da oferta inativada em Lista de Produtos Integrados > menu da oferta > Remover Relacionamento.
4. Relacione o produto da Tray à oferta correta (a que foi mantida ativa).

7. Perguntas frequentes {#faq}

Por que meu pedido aparece como "Não sincronizado" na lista de pedidos? Isso acontece quando o pedido é gerado por uma oferta que não está relacionada a nenhum produto da Tray. Para resolver, relacione a oferta correspondente ao produto da sua loja (conforme seção 3 deste artigo). Após o relacionamento, novos pedidos dessa oferta serão sincronizados normalmente. Pedidos anteriores ao relacionamento podem precisar ser tratados manualmente.

Posso relacionar a mesma oferta da Amazon a dois produtos diferentes na Tray? Não. Cada oferta da Amazon pode ser relacionada a apenas um produto da Tray. Se precisar vender o mesmo produto em configurações diferentes (ex: kit e unidade avulsa), cada configuração deve ter sua própria oferta com EAN distinto.

Após relacionar, posso alterar o produto vinculado? Sim. Para trocar o produto relacionado a uma oferta, acesse Lista de Produtos Integrados > menu da oferta > Remover Relacionamento e depois refaça o relacionamento com o produto correto.

A Tray vai sobrescrever o título e a descrição da minha oferta já existente na Amazon após o relacionamento? Não imediatamente. Após o relacionamento, a Tray sincroniza preço e estoque. A atualização completa dos dados do produto (título, descrição, imagens, características) depende da configuração de sincronização ativa na sua conta e pode ser bloqueada se a oferta for do tipo FBA Classic ou Onsite.

O relacionamento funciona para ofertas FBA Classic? Não. A Tray não integra pedidos do FBA Classic. Ofertas nessa modalidade devem ser gerenciadas diretamente no Seller Central. Consulte Como utilizar o FBA Onsite da Amazon Marketplace para entender as alternativas disponíveis na integração Tray.

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Boas Vendas! Equipe Tray.