O recurso de Tratamento de Violações de Conta e Reenvio Manual de Produtos no Hub do Google Ads na Tray foi desenvolvido para ajudar sua loja a superar bloqueios de catálogo e punições de políticas no Google Merchant Center (GMC). Quando o Google identifica alguma inconsistência técnica ou de compliance, como a ausência de uma página de políticas de devolução, a conta sofre uma limitação temporária que bloqueia os anúncios e permite sincronizar apenas até 100 produtos no catálogo.
Para evitar que seu e-commerce fique dias ou semanas aguardando uma varredura automática do Google após você corrigir as pendências na loja, a Tray disponibiliza uma aba exclusiva de Problemas no painel. Nessa área, os erros são organizados por nível de gravidade e você ganha autonomia para acionar o botão de Reenvio Manual de Produtos, forçando a sincronização do seu catálogo completo junto ao Google em poucos cliques.
A ferramenta conta com travas inteligentes de segurança que protegem a comunicação com a API do Google, garantindo que o reprocessamento aconteça com máxima estabilidade e que suas campanhas de Performance Max (PMax) e Google Shopping voltem a rodar com alcance total. Quer aprender a identificar os erros bloqueantes e descobrir como liberar o seu catálogo completo em até 72 horas? Continue a leitura e confira todos os detalhes abaixo!
Para quem serve o recurso e qual o seu objetivo na loja virtual?
Esta funcionalidade é destinada a lojistas de todos os portes (pequenos, médios e grandes) que possuem a integração nativa do Google Ads ativa no painel Tray e tiveram a veiculação do seu catálogo limitada por conta de pendências ou violações de diretrizes apontadas pelo Google Merchant Center.
O objetivo principal do recurso é dar autonomia ao lojista para restaurar a exibição total dos seus produtos e reduzir o tempo de inatividade das vendas. Em vez de depender do tempo imprevisível das revisões passivas do Google, você faz as correções necessárias na sua loja virtual e dispara a sincronização manual imediatamente. Isso evita perdas no faturamento, protege seu investimento em anúncios e garante que o catálogo continue abastecido para as campanhas de tráfego pago.
Benefícios de utilizar o tratamento de violações e reenvio manual
Ao utilizar o módulo de gestão de problemas do Google Ads no seu painel Tray, você garante vantagens estratégicas para a recuperação rápida do seu catálogo:
Hierarquia visual de erros (Críticos x Alertas): Visualização clara que diferencia erros bloqueantes graves (em vermelho) de avisos secundários (em laranja), facilitando a identificação do que realmente impede seus anúncios de rodarem.
Autonomia com reenvio manual de produtos: Capacidade de disparar a sincronização total do catálogo via API assim que você realizar as correções na loja, sem esperar semanas por varreduras automáticas do Google.
Desbloqueio da limitação de 100 itens: Elimina a trava temporária imposta pelo Google a contas penalizadas, liberando novamente o envio de milhares de SKUs.
Previsibilidade com prazo claro: O painel exibe um feedback oficial informando o prazo de análise do Google (de 24 a 72 horas), alinhando a expectativa do seu planejamento comercial.
Trava de segurança inteligente (Rate Limit): O botão de reenvio conta com um intervalo de proteção de 1 acionamento a cada 7 dias (168 horas) para lojistas. Isso evita sobrecarga de requisições e bloqueios na API do Google.
Suporte avançado especializado: Em casos complexos em que o suporte interno da Tray (Root) precisa intervir, os analistas possuem uma janela de segurança reduzida de 24 horas para efetuar novos reenvios operacionais.
Como identificar violações e acionar o reenvio manual de produtos no painel Tray
A identificação de erros e o disparo do reenvio manual são realizados na aba dedicada do Hub do Google Ads. Acompanhe o passo a passo completo:
Passo 1: Acessando a aba "Problemas" no Hub do Google Ads
No seu Painel Administrativo Tray, vá em Marketing > Google Ads.
(Caso ainda não tenha conectado sua loja ao Google, veja nosso tutorial sobre Como integrar sua loja Tray com o Google Ads).
No menu de abas no topo do painel, clique em Problemas.
Se sua conta tiver violações ativas, um alerta no Dashboard indicará a existência de pendências que limitam seu catálogo.
Passo 2: Entendendo a hierarquia dos erros
Na aba Problemas, os itens serão listados em três colunas (Produto, Problema e Ações) e classificados por gravidade visual:
Vermelho (erros críticos de conta): São violações graves (
severity == CRITICAL) referentes a políticas de conta (como falta de política de devolução ou problemas de checkout) que causam a punição e limitam o catálogo a 100 itens.Laranja (alertas e warnings): São inconsistências leves ou avisos secundários no cadastro de mercadorias específicas que não paralisam a conta inteira.
Passo 3: Realizando as correções necessárias
Na lista de problemas, analise o motivo descrito ao lado do produto ou da conta.
Clique no botão "Ver detalhes" para visualizar os requisitos detalhados diretamente no Google Merchant Center Next.
Clique em "Corrigir produto" para ser direcionado à página de edição na Tray e adequar as informações da loja (preço, estoque, descrição, imagens ou política).
Para saber mais sobre o cadastro completo de itens, leia nosso artigo sobre Como cadastrar um produto em sua loja virtual Tray.
Passo 4: Acionando o reenvio manual de produtos
Com todas as correções finalizadas no seu e-commerce, volte à aba Problemas no painel Tray.
No topo da tela, clique no botão "Reenviar produtos".
Um modal de confirmação será exibido explicando que a ação enviará todo o seu catálogo para reavaliação do Google. Clique em "Confirmar reenvio".
-
Um modal de confirmação será apresentado com a seguinte mensagem:
"Seus produtos estão sendo processados pelo Google. O tempo de resposta para a análise pode levar até 72 horas."
Após o disparo, o botão "Reenviar produtos" ficará temporariamente desabilitado. Ao passar o mouse sobre ele, você verá um aviso indicando a contagem de dias restantes para a liberação de um novo reenvio manual (janela de 7 dias).
Boas vendas!
Equipe Tray.