É imprescindível que o responsável pela loja virtual leia com atenção o nosso disclaimer para compreender todas as possíveis limitações e impactos que o uso do aplicativo MultiCD pode causar na operação da loja. A ativação de determinados recursos pode resultar em problemas operacionais específicos.

Este disclaimer está sujeito a alterações a qualquer momento, portanto, recomendamos revisitar o documento periodicamente para garantir que está atualizado com as condições mais recentes.

Data da última atualização: 06/10/2025

Segue abaixo os comportamentos previstos:

1. Sobre a criação de um pedido:

   1. Quando é criado um pedido manual ou caia um pedido em nosso sistema, nosso sistema somente irá tentar dividir/splitar o pedido caso o pedido seja do canal de venda “LOJA VIRTUAL” ou “PARTICULAR”, os demais canais entendemos que são referentes ao marketplace então sempre será direcionado ao CD principal.
      
       

2. Sobre a divisão/split de pedidos:

   1. Caso o pedido tenha mais de 1 item e esteja em CD diferentes será feito a divisão do pedido, porém a divisão só será realizada após o pagamento estiver aprovado.
   2. Após o pedido original ser aprovado, os demais pedidos criados a partir do pedido original terão a autorização de pagamento vinculada ao pedido original;
   3. Dentro do pedido original, na observação da loja, terá os valores consolidados do pedido original e os pedidos filhos terão a referência do pedido original em sua observação;
   4. Caso um pedido tenha valores adicionais/descontos, os valores serão divididos proporcionalmente aos valores dos pedidos/produtos, incluindo divisão de embalagens e cartões de presente;
   5. Quando ocorre um split em um pedido, o pedido original será editado automaticamente pelo sistema e serão criados outros novos pedidos de acordo com os envios de cada CD. A ficha do pedido pai ainda poderá sofrer edições através do painel administrativo, caso algum usuário realize alguma informação (qtd de produtos, valores, …) o multiCD não irá fazer trativas e esse pedido poderá ficar com dados inconsistentes;
   6. Estornos/Cancelamentos Parciais serão de forma off-line;
   7. Caso um pedido filho proveniente de um split venha ser cancelado manualmente, somente o pedido filho será cancelado individualmente e não refletirá nos demais pedidos relacionados a este split;
   8. Caso ocorra a devolução de 2 itens de CD distintos, o cliente final provavelmente vai devolver a um único endereço (conforme definido a estratégia do lojista), nessa situação nosso sistema não está previsto o retorno automático do estoque para o CD correto, em situações como essa pode ocorrer inconsistência no estoque pois vamos retornar o estoque de origem, dessa forma o lojista precisa ajustar o estoque novamente.
      
       

3. Sobre o comportamento de “Baixas de estoque”:

   1. O estoque do produto será subtraído do CD com base na regra estabelecida nas configurações (Menor preço, Menor Prazo, Maior Estoque);
      1. A configuração que será habilitada inicialmente como padrão, será de Menor Preço, podendo ser alterada via painel administrativo.
   2. Caso o produto/variação tenha apenas uma unidade em estoque e a mesma ser comprada, o estoque será debitado e o produto ficará Inativo devido ter zerado o estoque. Caso deseje reativar o produto, precisará inserir um novo estoque ao respectivo CD e marcar o produto como ativo no backoffice novamente;
   3. Nosso aplicativo irá respeitar a configuração de controle de estoque da loja, com as respectivas regras, /admin/#/mvc/adm/settings/products;
   4. Caso utilize o recurso “avise-me quando chegar” com a quantidade de estoque, você lojista não terá o controle por CD, a funcionalidade só será válida para o total dos estoques
   5. Caso a loja possua algumas configurações de frete na plataforma pode ser que seja ignorada e a regra do MultiCD prevaleça. Ex “Configurações > Geral -> Exibir outras opções de frete quando existir Frete grátis”
   6. O campo de alterar estoque na lista de produtos, interna do produto será bloqueado e somente será possível alterar o estoque via app do multiCD

4. Sobre o comportamento de pedidos oriundos de Marketplace:

   1. Recomendamos que o seu CD principal seja 100% destinados aos marketplaces, porém é importante destacar que sempre o marketplace irá disponibilizar todo o seu catálogo com o total de estoque de todos os CDs;
   2. Pedidos de Marketplace serão direcionados para o CD principal e não terá o split;
   3. Caso um pedido seja gerado através do marketplace, vamos direcionar o pedido para e a baixa do estoque ao CD principal. Caso caia algum pedido com um item que não tenha estoque no CD principal, será necessário fazer as tratativas movendo fisicamente o produto de um local para o CD principal ou avaliando outra maneira de contornar essa situação;
   4. Caso o CD principal que é direcionado para pedidos do marketplace não tenha estoque suficiente, será feito a baixa no estoque do CD principal e ficará com o estoque negativo;
   5. Para vendas em marketplaces, é necessário utilizar o Centro de Distribuição (CD) principal com o mesmo endereço cadastrado na conta do marketplace, devido à geração de etiquetas e integração de emissão;
      
       

5. Considerações gerais:

   1. Será possível buscar pedidos pela lista de pedidos principal ou visualizar pedidos por CD;
   2. Não iremos tratar impostos vinculados ao produto caso você utilize;
   3. Caso tenha configurado e ativo Compre junto e/ou Brinde em sua loja, é necessário se atentar que eles poderão ser enviados de CD diferentes, orientamos que o estoque seja redundante em ambos CDs caso aplicável;
   4. O estoque de brindes/Embalagens deverão ser disponibilizados em todos os CDs, pois caso o pedido que possua um brinde/embalagem sofra um split, será necessário o lojista despachar este produto;
   5. Limitações para produtos Kit:
      1. Venda como Produto Único: O kit é tratado como um produto único e indivisível. A venda só é possível se um único CD tiver todos os componentes necessários para montar a quantidade de kits desejada.
      2. Importação e Estoque de Kits: Os kits agora são importados em cada CD. O estoque de um kit em um CD não é um número manual, mas sim um valor calculado. Ele representa a quantidade máxima de kits que aquele CD consegue montar com base no estoque dos seus produtos componentes.
      3. Estoque Não Sincronizado com a Loja: O estoque total de kits (a soma da capacidade de todos os CDs). Isso pode causar uma diferença entre o estoque exibido na loja e a disponibilidade real, mas um mecanismo de segurança impede a venda se não houver disponibilidade, pois nenhuma forma de envio é oferecida."
   6. Envio internacional:
      1. Não consegue decidir se os itens devem ser enviados separadamente ou consolidados em um único CD antes do envio para envios internacionais.
      2. Não calcula corretamente os impostos de importação para pacotes que saem de diferentes origens para envios internacionais.
      3. Embora alguma cotações de frete possam funcionar, é fundamental que o lojista validar a configuração muito bem antes de colocá-la em produção.
      4. Podem ocorrer inconsistências durante a cotação e caso haja problemas, a plataforma fará o cálculo do frete como se não houvesse Multi-CD ativo, ou seja, irá considerar o estoque consolidado e apenas o endereço principal da loja como ponto de origem.
   7. Envios/fretes internacionais não estão 100% compatibilizados, segue abaixo algumas limitações:
      1. Não consegue decidir se os itens devem ser enviados separadamente ou consolidados em um único CD antes do envio para envios internacionais.
      2. Não calcula corretamente os impostos de importação para pacotes que saem de diferentes origens para envios internacionais.
      3. Embora alguma cotações de frete possam funcionar, é fundamental que o lojista validar a configuração muito bem antes de colocá-la em produção.
      4. Podem ocorrer inconsistências durante a cotação e caso haja problemas, a plataforma fará o cálculo do frete como se não houvesse Multi-CD ativo, ou seja, irá considerar o estoque consolidado e apenas o endereço principal da loja como ponto de origem.
      5. - Configuração de Frete (FOB/CIF):
          - O Multi CD não exibe na cotação nenhuma forma de envio que esteja configurada como Frete FOB (onde o cliente paga o frete na retirada da mercadoria).
          - Para que suas formas de envio apareçam normalmente no carrinho de compras, elas precisam estar obrigatoriamente configuradas como Frete CIF.
   8. Caso tenha alguma Faixas de CEP configurada para evitar a priorização de determinadas regiões, não serão aplicáveis para pedidos de marketplace;
   9. Caso utilize uma ferramenta de cotação de frete (gateway de frete) que opera com o modelo de cobrança por cotação, informamos que o uso do nosso app pode aumentar os custos de cotação. Isso ocorre porque precisamos realizar cotações individualmente para cada origem em relação ao destino, o que pode gerar um maior número de cotações do que o habitual.
   10. Aplicativos de B2B não estão compatibilizados (https://aplicativos.tray.com.br/busca/b2b) 
   11. Tray Envios - Ainda não está compatibilizado a emissão de etiquetas através deste aplicativo;
   12. Gateways de Frete (Tray Envios / Frenet / Melhor Envio …)
       1. Geralmente dentro de um app de gateway, é necessário selecionar a agência que estará vinculada com a forma de envio, atualmente só é possível selecionar uma única agência, porém com o Multi CD ativo o ideal é selecionar uma agência para cada CD, atualmente a maioria dos gateways não estão compatíveis com esse recurso, para isso será identificar se seu gateway possui essa limitação e caso tenha, será necessário escolher uma transportadora que aceite o objeto de postagem em qualquer unidade, recomendamos verificar com Correios e Jadlog pois elas têm uma tendência em permitir, porém é necessário entrar em contato com a empresa terceira para  entender os detalhes. 
       2. Dependendo da transportadora a etiqueta pode estar vinculada com a agência de postagem selecionada, consulte detalhes com a transportadora. 
       3. Se o objeto de postagem ser entregue em uma agência mais distante do ponto original selecionado, pode haver divergência no valor do frete, consulte detalhes com a transportadora.
   13. Ao desativar ou ativar uma nova forma de envio, é necessário acessar as configurações do(s) respectivo(s) Centro de Distribuição para a opção ser exibida na cotação.
       1. Caso a forma de envio não seja vinculada não será exibida na cotação 
   14. Quando um Centro de Distribuição ser criado, após a criação é de extrema importância revisar as formas de envio associadas a este CD;
   15. O nome do Centro de Distribuição será exibido na etiqueta emitida pelo Backoffice
       
        

6. Sobre a transição entre Loja antes de ativar o MultiCD e depois que ativou o MultiCD:

   1. Caso sua loja possua pedidos (Pendente, Aprovado, Finalizado ou Cancelado) antes da ativação do MultiCD, vamos considerar que são “pedidos antigo” e caso eles sofram alguma atualização, será mantido a mesma origem, não vinculando a nenhum CD. Pedidos criados a partir da integração serão vinculados ao respectivo CD. 
   2. Após a sincronização de estoque estiver ativa, não pode atualizar o estoque dentro da Lista de Produtos (Editar produto / Edição rapida), somente dentro do app do multi CD ou via integração com o ERP;
      
       

7. Adequações em ferramentas terceiras

   1. Realizar as adequações necessárias em conjunto com o ERP, para isso possuímos a documentação abaixo para a empresa responsável do ERP para realizar as adequações: 
      1. Documentação para adequações necessárias no ERP (Multi CD Tray)
      2. Orientamos ao liberar a sincronização de estoque,  deixar o estoque somente de 1 ou poucos produtos no outro cd e testar aos poucos.
      3. Cadastrar todos os seus CDs para deixar pronto para começar as adaptações em conjunto com seu ERP.

Boas vendas.

Equipe Tray.