A Base de Conhecimento foi projetada e criada para oferecer um suporte aprimorado a você, lojista, no processo de configuração e aproveitamento de todos os recursos e ferramentas disponíveis na plataforma Tray.
Com um acervo de mais de 500 artigos autoexplicativos, complementados por ilustrações passo a passo, seu principal objetivo é possibilitar que você possa resolver quaisquer dúvidas que possam surgir, isso desde a fase inicial da criação da sua loja virtual até a administração diária que ela demanda.
Neste artigo, você verá como utilizar e obter o máximo de proveito dessa ferramenta.
Como Utilizar a Base de Conhecimento?
Existem diferentes formas de você procurar pelo conteúdo que deseja obter ajuda! A seguir, veremos cada uma delas:
Pesquisa pela Busca
Na função de busca, você pode encontrar precisamente o que está procurando. Se apenas digitar as palavras-chave, sem o "Enter", o sistema retornará os artigos mais buscados.
Observe que no exemplo abaixo, o assunto "Frete" é o mais procurado quando estamos falando do Mercado Livre:
Agora, se você buscar as palavras-chave e pressionar a tecla "Enter", terá uma listagem com todos os resultados encontrados:
Assuntos Mais Pesquisados
Logo abaixo da busca, serão listados os assuntos mais pesquisados, de modo geral, pelos lojistas Tray nos últimos dias:
Ao clicar em qualquer um dos assuntos, você será redirecionado para o tópico em questão.
Menus Principais
No Menu Principal, abordamos 4 tópicos para que você possa obter ajuda facilmente nas seguintes situações:
- Primeiros Passos: este conteúdo tem como intuito guiar você com os primeiros passos que precisa tomar para configurar e inaugurar a sua primeira loja virtual aqui na Tray;
- Ecossistema: já aqui, você encontrará todos os produtos do Ecossistema Tray que te ajudarão a aumentar a performance da sua loja virtual, e consequentemente, aumentar as suas conversões;
- Migre sua Loja: já este tópico será útil para você que trouxe a sua loja virtual para a Tray. Sabemos que o processo de migração pode causar algumas dúvidas, por isso, listamos tudo o que você precisa fazer para uma migração eficaz;
- Base de Conhecimento: este é o conteúdo que você está neste exato momento! Queremos que você se torne um expert na Tray, por isso, saber como encontrar ajuda, e utilizar as ferramentas e recursos da Tray é essencial:
Encontre por Categorias
Agora, vamos explorar o "coração" da Base de Conhecimento da Tray: as categorias. Temos 15 categorias disponíveis, e ao clicar em qualquer uma delas, você terá acesso a todas as seções relacionadas a essa categoria, bem como os artigos interligados ao assunto:
Para exemplificar, veja a animação abaixo. Observe que entramos na categoria "Marketplace". Logo abaixo, nos deparamos com as seções, que são os marketplaces que temos integração atualmente:
Sendo assim, basta você encontrar e acessar o artigo do recurso, ferramenta, que deseja configurar.
O artigo será apresentado como o exemplo abaixo. Note que, na lateral direita, você terá os "Artigos Relacionados", que nada mais é que o próximo passo que você deve fazer para a configuração do recurso/ferramenta.
Lembrando que, se desejar, pode navegar pelas setas no fim do artigo:
Dicas, Novidades e Passo a Passo
A Tray não para! São tantos avanços e atualizações, e é claro que queremos que você saiba e explore tudo. É por isso que nessa seção, você terá acesso as últimas novidades, eventos online, e configurações na prática.
Para assistir, é só clicar no vídeo de interesse. O player será aberto na própria Base de Conhecimento:
Entre em Contato Conosco
Não encontrou a ajuda que precisa na Base de Conhecimento? Nosso super Time de Experiência do Cliente estará sempre à disposição:
A Base de Conhecimento foi criada pensando em você, lojista! Se tiver sugestões, críticas ou elogios, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco, acessando este link.
Boas Vendas!
Equipe Tray.