A Ouvidoria tem o papel de ouvir e entender as solicitações apresentadas, verificar se estão de acordo com as políticas e normas da Tray, avaliar a gravidade da situação, direcionar e acompanhar para que as áreas responsáveis busquem soluções para resolver o problema apresentado.
Além disso, é função da Ouvidoria propor melhorias nos processos internos da empresa, com base nos feedbacks recebidos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados pela Tray visando a satisfação do cliente.
Quando a Ouvidoria Deve ser Acionada?
Você poderá recorrer à Ouvidoria somente após percorrer todos os canais primários de atendimento e não ter o devido atendimento e/ou a sua necessidade solucionada.
A Ouvidoria poderá também ser acionada em casos onde envolvam conflitos, elogios ou reclamações sobre serviços ou algum tipo de má conduta.
O que Preciso Saber Antes de Recorrer à Ouvidoria?
É importante abrir um chamado na Ouvidoria com as seguintes informações;
- O número do chamado tratado nos canais primários;
- Sinalizar o motivo da abertura junto a Ouvidoria com o máximo de detalhes, e se possível, com exemplos.
Quando a Ouvidoria não Poderá Ajudar?
A Ouvidoria não conseguirá lhe orientar nos seguintes casos:
- Ausência de contato/chamado anterior nos canais de atendimento primários;
- Solicitações de recursos ou integrações inexistentes;
- Negociações comerciais ou condições diferentes daquelas anunciadas em nossos canais.
Boas Vendas!
Equipe Tray.